ユースケース

サービス業務をリモートで行うことで、出張コストを20～30％削減

従来の診断システムでは、機械とPCを直接ケーブルで接続して機械診断を行うため、サービス技術者は機械のある場所まで出向かなければならなかった。もちろん、顧客と一緒に現場に行く必要があるため、出張費と人件費がかさむ。また、顧客を待たせることにもなる。リモートサービスを利用すれば、コストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。

問題点

オンサイト・サービス業務が不必要に高いアフターセールス・コストを生む

OEMの多くは、現場でのサービスをより効率的にするために、すでにリモート診断を活用している。先見性と計画性の利点がなければ、技術者が顧客先に到着したときに、手元にないスペアパーツが必要であることに気づき、修理の日程変更と追加訪問が必要になることがあります。また、遠隔診断によって事前に判明していたはずの予期せぬ要因のために、技術者が顧客先でより多くの時間を費やさなければならない場合もある。その場合、技術者のスケジュールは狂い、他の顧客に迷惑をかけることになる。

OEMにとって、従来の診断がもたらす好ましくない結果は、回避できたはずのアフターセールス・コストや顧客満足度の低下です。顧客にとっては、機械のダウンタイムや、サービス技術者の到着とサービスケースの解決を待つ間の収益低下の可能性など、より深刻な結果を招く可能性があります。

ソリューションとメリット

サービス訪問を回避し、出張コストを削減し、顧客との関係を改善します。

ワークフローにリモートサービスを導入すれば、ディーラーや顧客のマシンはマウスをクリックするだけでアクセスできます。当社のテレマティクスコントロールユニット（TCU）であるCANlink® mobileを使用すれば、世界中どこからでもマシンのECUにリモート接続できます。

サービス技術者は、マシンコントローラとサービスツール間の接続を確立し、マシンデータを読み取り、管理することができます。これで、サービス技術者はサービス要求に迅速に対応でき、サービス提供に対する顧客満足度が向上します。多くの場合、機械の運転中に診断を行うことができます。これにより、エラーを迅速に特定することができ、機械所有者の機械停止時間を短縮することができます。

診断およびサービスツールの豊富なオプション

CANデータをモニターする診断ツールとしてProemionリモートサービスツールを使用したり、CANlink®モバイルバリアントを使用して既存のサービスツール（Danfoss PLUS+1®サービスツール、BODAS-サービスソフトウェア）を使用することができます。

ビジネスにおけるメリット

リモート診断により、リソースの計画を立てやすくなり、スタッフトレーニングの必要性を抑えることでコストをさらに削減できます。新機種に対応したリモートサービスのコアグループをトレーニングすることで、サービス技術者のトレーニングコストを最小限に抑えることができます。また、各作業の内容、必要なスペアパーツ、コールを完了するために配置する必要のあるサービス技術者を理解することで、人員配置とスペアパーツの在庫をより効率的に計画することができます。お客様からのフィードバックによると、OEMは出張コストを20～30％削減することができ、同時に機械の所有者により良いサービス体験を提供することができます。