リモート診断でサービス出張費を20～30％削減
従来のサービス診断では、問題を分析するために直接ケーブル接続を使用し、技術者が機械の場所に物理的に立ち会う必要があった。このアプローチは、出張費と人件費を押し上げるだけでなく、顧客を待たせ、時には必要以上に長く待たせることになる。解決策は？リモート・サービスは、コストを削減し、顧客満足度を高めます。
オンサイト・サービスは高額で不必要なコストにつながる
リモート診断がなければ、多くのOEMは非効率的なサービスプロセスに直面する。技術者は問題の全容を把握しないまま現場に到着することが多く、追加の部品や工具が必要な場合に遅れが生じます。さらに悪いことに、予期せぬ合併症が発生すると、訪問が長引き、スケジュールが狂い、顧客とサービスチームの両方をいらだたせることになります。
OEMにとって、こうした遅れや非効率は、高いアフターセールス・コストと顧客満足度の低下につながる。機械の所有者にとっては、ダウンタイムの延長は生産性と収益の損失を意味するため、そのコストはさらに大きくなります。
マシンの稼動と顧客の満足度を維持する遠隔診断
リモートサービスをワークフローに組み込むことで、技術者がどこからでも機械に接続できるようになります。CANlink®モバイルTCUからDataPlatformまで、完全なプラットフォームを搭載したProemionのテレマティクスソリューションにより、サービス技術者はオフィスにいながらにして機械のECUにリモートアクセスし、診断を行うことができます。
このリモートアクセスは、技術者が問題を即座に評価し、機械が稼動している間に問題を特定し、サービス要求にこれまで以上に迅速に対応できることを意味します。顧客は、ダウンタイムの短縮、迅速な問題解決、サービス全体の向上から利益を得ることができます。貴社のビジネスにとっては、出張回数が減り、コストが削減されます。
シームレスなサービス、コスト削減、顧客満足度の向上
プロエミオンのグローバルOEMテレマティクスを使用するか、または既存の診断ツール（Danfoss PLUS+1®Service Toolなど）と統合することで、機械のデータをリモートで監視・管理することができ、技術者は以下のことが可能になります：
- 現地にいなくても問題を迅速に診断。
- 人員配置とスペアパーツの在庫計画を改善します。
- 専門のリモートサービスチームに集中することで、コストのかかる技術者トレーニングを最小限に抑えます。
リモート診断を採用することで、OEMはサービスの出張コストを20～30%削減し、顧客サービス体験を向上させることができます。時間を節約し、コストを削減し、機械をスムーズに稼動させ、同時に顧客との関係を強化します。
お客様がすでにどのように旅費を節約しているかをご覧ください。
IMER Groupは機械を遠隔分析することで、コストを削減し、ダウンタイムを短縮している。
