Doppstadt

リサイクル機械メーカーであるDoppstadt社は、機械所有者へのサービスを向上させたいと考えていました。その主な目的は、顧客のダウンタイムを減らし、サービス依頼のスピードを上げることでした。当時、Doppstadtは統一されたサービスツールを持たず、サービス案件の遠隔診断ができないでいました。

Doppstadt社へのソリューションの第一歩は、同社の全車両に当社のCANlink mobileを搭載することでした。これにより、関連するすべてのCANデータがDoppstadtのサービスチームに送信されるようになりました。また、ProemionとDoppstadtは共同で、サービスチームと顧客のニーズに合わせたサービスツールを開発しました。

現在、Proemionのハードウェアと新しいサービスツールにより、Doppstadtのサービス技術者は、すべてのお客様を可能な限り効率的にサポートできるようになりました。遠隔診断とエラーメッセージの事前分析により、オンサイトでのサービスコールの回数を減らすことができます。その結果、技術者はケースを迅速に処理し、生産性を向上させることができます。これにより、Doppstadtとそのエンドユーザーの両方がコストを削減し、サービスケースの効率的な処理により全員の満足度を高めることができるのです。