リヒテンシュタインを拠点とするKAISER AG社は、移動式歩行掘削機や下水道清掃車のメーカーであり、顧客重視の姿勢を貫いています。KAISER社は、サービス・エクセレンスを重視して顧客へのサービスを行っています。KAISER社は世界中にいくつかの拠点を持っていますが、国境を越えた販売を行っているため、サービスコストが高くなり、現場での迅速で効率的なサービスを保証するために、サービス技術者の幅広いネットワークが必要でした。

KAISER AGは、ProemionのGlobal Connectivity Solutionを使用して、同社の機械と顧客のために場所に依存しないサービスを実現しています。KAISER社のすべての機械にはCANlink®モバイルがインストールされており、携帯電話ネットワークを介して、車両に関するCANデータをProemion DataPlatformに送信しています。現在、DataPlatformと既存の社内診断ツール「KAISER Service Software」間のインターフェースを介して、サービス技術者はリアルタイムでマシンに接続することができます。双方向通信により、サービス技術者は機械にデータやパラメータを送受信することができます。このソリューションにより、カイザーのサービス技術者は必要なデータにリモートでアクセスし、使い慣れたソフトウェア環境でサービスケースを処理することができ、現場での作業時間を短縮することができます。

KAISERは、"KAISERteleservice "として遠隔サービス提供を市場に導入することに成功しました。

リモートサービスを利用することで、顧客は以前より良く、早く、コストを最適化したサービスを提供することができます。現在、お客様側の問題は、机上で簡単に分析することができます。次のステップを計画し、例えば、初回訪問前に注文した交換部品を取り付けるために、遠隔分析の結果に基づいて、サービス技術者をお客様のもとに派遣することができるのです。

出張を減らすことで、KAISERは関連コストを15％削減することができた。さらに、部品の注文を待ったり、取り付けのために技術者が再度訪問する必要がないため、高価な機械のダウンタイムが大幅に削減されました。Global Connectivityソリューションが既存のサービスツールに統合されたことで、サービス技術者に対するソフトウェアの追加トレーニングが不要になったこともメリットの一つです。