使用案例
通过远程诊断将服务差旅费用降低 20-30
传统的服务诊断需要技术人员亲临机器现场，使用直接电缆连接来分析问题。这种方法不仅增加了差旅和人工成本，还让客户等待时间过长，有时甚至超过所需的时间。解决方案是什么？远程服务，既能降低成本，又能提高客户满意度。
问题
现场服务导致不必要的高成本
如果没有远程诊断，许多原始设备制造商就会面临服务流程效率低下的问题。技术人员在到达工作现场时往往不知道问题的全部范围，导致在需要额外部件或工具时出现延误。更糟糕的是，不可预见的复杂情况会延长上门服务的时间，从而打乱日程安排，使客户和服务团队都感到沮丧。
对原始设备制造商而言，这些延误和低效率导致售后成本高昂，客户满意度下降。对于机器所有者来说，成本甚至更高--延长停机时间意味着生产力和收入的损失。
解决方案
远程诊断，确保机器运行和客户满意
通过将远程服务整合到工作流程中，技术人员可以随时随地连接机器。Proemion 的远程信息处理解决方案由从CANlink® 移动TCU 到DataPlatform 的完整平台提供支持，使服务技术人员能够远程访问机器的 ECU 并执行诊断，而无需离开办公室。
这种远程访问意味着技术人员可以即时评估问题，在机器仍在运行时发现问题，并比以往更快地响应服务请求。减少停机时间、更快解决问题和改善整体服务，都将使您的客户受益。对您的企业而言，这意味着更少的出差次数和更低的成本。
好处
无缝服务，降低成本，让客户更满意
使用Proemion的全球OEM远程信息处理系统或将其与您现有的诊断工具（如丹佛斯PLUS+1®服务工具）集成，您可以远程监控和管理机器数据，使您的技术人员能够
- 更快地诊断问题，通常无需亲临现场。
- 更好地规划人员配置和备件库存。
- 通过专注于专业的远程服务团队，最大限度地减少成本高昂的技术人员培训。
通过采用远程诊断技术，原始设备制造商可将服务差旅成本降低 20-30%，并提升客户服务体验，帮助您在竞争激烈的市场中保持领先地位。节省时间、降低成本、保持机器平稳运行，同时加强客户关系。
