位于列支敦士登的KAISER AG公司是一家生产移动式步行挖掘机和下水道清洁车的公司，对于该公司来说，以客户为中心是首要任务。KAISER为其客户执行服务，强调卓越服务。虽然KAISER公司在全球有多个地点，但其跨境销售导致服务成本高，需要一个广泛的服务技术人员网络，以保证快速、高效的现场服务。

KAISER AG使用Proemion的全球连接解决方案，为其机器和客户提供不受地点限制的服务。所有的凯撒机器都安装了CANlink®手机，它通过蜂窝网络将车辆的CAN数据发送到Proemion DataPlatform。现在，通过DataPlatform和他们现有的内部诊断工具 "KAISER服务软件 "之间的接口，服务技术人员可以实时连接到机器上。由于双向通信，服务技术人员可以同时发送和接收机器的数据和参数。该解决方案使凯撒的服务技术人员能够远程访问必要的数据，在熟悉的软件环境中处理他们的服务案例，并减少现场时间。

KAISER成功地将远程服务产品作为 "KAISERteleservice "推向市场。

通过远程服务，可以为客户提供成本优化的服务，比以前的服务更好更快。现在，客户方面的问题可以从办公桌上轻松分析出来。例如，可以根据远程分析的结果，派一名服务技术人员到客户那里安装第一次访问前订购的替换零件。

旅行的减少为KAISER节省了15%的相关费用。此外，昂贵的机器停机时间也大大减少了，因为不需要等待零件的订购，也不需要技术员的第二次访问来安装。Global Connectivity解决方案与现有服务工具的整合产生了另一个优势，即不需要对服务技术人员进行额外的软件培训。