Cas d'utilisation

L'exécution des tâches de service à distance permet d'économiser 20 à 30 % des frais de déplacement.

Avec les systèmes de diagnostic conventionnels, les techniciens de maintenance doivent se rendre sur le site d'une machine pour effectuer un diagnostic via une connexion câblée directe entre la machine et un PC. Bien entendu, le fait de devoir se rendre sur place avec le client génère des frais de déplacement et de personnel élevés. Cela fait également attendre les clients. Vous pouvez réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients grâce au service à distance.

LE PROBLÈME

Les tâches de service sur site génèrent des coûts d'après-vente inutilement élevés

De nombreux équipementiers tirent déjà parti des diagnostics à distance pour rendre le service sur site plus efficace. Sans l'avantage de la prévoyance et de la planification, lorsqu'un technicien arrive sur le site d'un client, il peut se rendre compte qu'il a besoin d'une pièce de rechange qui n'est pas disponible et que la réparation nécessitera une reprogrammation et une visite supplémentaire. Dans d'autres situations, un technicien peut devoir passer plus de temps sur le site d'un client en raison de facteurs imprévus que les diagnostics à distance auraient révélés à l'avance. Dans ce cas, son emploi du temps est chamboulé, ce qui gêne les autres clients.

Pour les équipementiers, les résultats indésirables des diagnostics conventionnels se traduisent par des coûts après-vente qui pourraient être évités, ainsi que par une diminution de la satisfaction des clients. Les conséquences peuvent être beaucoup plus graves pour votre client et inclure l'immobilisation de la machine et la perte potentielle de revenus en attendant l'arrivée d'un technicien de maintenance et la résolution du problème.

LA SOLUTION ET LES AVANTAGES

Évitez les visites d'entretien, réduisez vos frais de déplacement et améliorez les relations avec vos clients.

Lorsque vous intégrez le service à distance dans votre flux de travail, les machines de vos concessionnaires et de vos clients ne sont plus qu'à un clic de souris. Grâce à notre unité de contrôle télématique (TCU), le CANlink® mobile, vous pouvez vous connecter à distance à l'ECU de votre machine, où que vous soyez dans le monde.

Vos techniciens de maintenance peuvent établir une connexion entre le contrôleur de la machine et l'outil de maintenance pour lire et gérer les données de la machine. Vos techniciens de maintenance peuvent désormais répondre rapidement aux demandes d'intervention, ce qui accroît la satisfaction des clients à l'égard de vos services. Dans de nombreux cas, les diagnostics peuvent être effectués alors que la machine est encore en marche. Cela permet d'identifier rapidement les erreurs et de réduire les temps d'arrêt de la machine pour son propriétaire.

Nombreuses options d'outils de diagnostic et de service

Vous pouvez utiliser l'outil de service à distance Proemion comme outil de diagnostic pour contrôler les données CAN ou utiliser votre outil de service existant(Danfoss PLUS+1® Service Tool, logiciel de service BODAS) en utilisant nos variantes mobiles CANlink®.

Avantages pour votre entreprise

Les diagnostics à distance vous permettent de mieux planifier les ressources et de réduire encore les coûts en limitant les besoins de formation du personnel. Vous pouvez minimiser les coûts de formation des techniciens de maintenance en formant un groupe restreint à la télémaintenance pour les nouveaux modèles de machines. Vous pouvez également planifier plus efficacement le personnel et les pièces de rechange en stock en comprenant ce que chaque tâche implique, quelles pièces de rechange sont nécessaires et quel technicien de service doit être déployé pour répondre à un appel. D'après les commentaires de nos clients, les équipementiers peuvent économiser de 20 à 30 % sur les frais de déplacement tout en offrant une meilleure expérience de service aux propriétaires de machines.