Réduire les frais de déplacement des techniciens de 20 à 30 % grâce au diagnostic à distance
Les diagnostics de service traditionnels exigent que les techniciens soient physiquement présents sur le site de la machine, en utilisant une connexion câblée directe pour analyser les problèmes. Cette approche augmente non seulement les frais de déplacement et de main-d'œuvre, mais fait également patienter les clients, parfois plus longtemps que nécessaire. La solution ? Le service à distance, qui permet de réduire les coûts et d'accroître la satisfaction des clients.
Le service sur place entraîne des coûts élevés et inutiles
Sans diagnostic à distance, de nombreux équipementiers sont confrontés à des processus de service inefficaces. Les techniciens arrivent souvent sur un chantier sans connaître toute l'étendue du problème, ce qui entraîne des retards lorsque des pièces ou des outils supplémentaires sont nécessaires. Pire encore, des complications imprévues peuvent prolonger les visites, bouleversant les calendriers et frustrant à la fois les clients et les équipes de service.
Pour les équipementiers, ces retards et ces inefficacités entraînent des coûts d'après-vente élevés et une baisse de la satisfaction des clients. Pour les propriétaires de machines, le coût est encore plus élevé : les temps d'arrêt prolongés sont synonymes de perte de productivité et de revenus.
Des diagnostics à distance qui permettent aux machines de fonctionner et aux clients d'être satisfaits
En intégrant le service à distance dans votre flux de travail, vous donnez à vos techniciens la possibilité de se connecter aux machines depuis n'importe où. La solution télématique de Proemion, qui s'appuie sur une plate-forme complète allant de l'unité de commande mobile CANlink® à la DataPlatform, permet aux techniciens d'accéder à distance à l'unité de commande de la machine et d'effectuer des diagnostics sans quitter le bureau.
Cet accès à distance permet aux techniciens d'évaluer instantanément les problèmes, de les identifier lorsque la machine est encore en marche et de répondre aux demandes de service plus rapidement que jamais. Vos clients bénéficient d'une réduction des temps d'arrêt, d'une résolution plus rapide et d'un service global amélioré. Pour votre entreprise, cela signifie moins de déplacements et moins de coûts.
Un service sans faille, des coûts réduits et des clients plus satisfaits
En utilisant la solution Global OEM Telematics de Proemion ou en l'intégrant à vos outils de diagnostic existants (tels que Danfoss PLUS+1® Service Tool), vous pouvez surveiller et gérer à distance les données de la machine, ce qui permet à vos techniciens de :
- Diagnostiquer les problèmes plus rapidement, souvent sans avoir à se rendre sur place.
- Mieux planifier le personnel et les stocks de pièces détachées.
- Minimiser la formation coûteuse des techniciens en se concentrant sur une équipe de télémaintenance spécialisée.
En adoptant le télédiagnostic, les équipementiers peuvent réduire les frais de déplacement de 20 à 30 % et améliorer leur service à la clientèle, ce qui vous aide à rester en tête sur un marché concurrentiel. Gagnez du temps, réduisez vos coûts et assurez le bon fonctionnement de vos machines, tout en renforçant vos relations avec vos clients.
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