Doppstadt
Comment Doppstadt a réduit ses coûts en introduisant des services numériques !
Client
Doppstadt
Solution
Global Connectivity
Industrie
Machines à recycler
Situation initiale
Doppstadt, un fabricant de machines de recyclage, souhaitait améliorer son service aux propriétaires de machines. Son principal objectif était de réduire les temps d'arrêt des clients et d'augmenter la rapidité de ses demandes de service. À l'époque, Doppstadt ne disposait pas d'un outil de service uniforme et ne pouvait pas effectuer de diagnostic à distance pour les cas de service.
Caractéristiques et avantages
La première étape de notre solution pour Doppstadt a été d'équiper tous ses véhicules de notre mobile CANlink. Toutes les données CAN pertinentes ont ainsi pu être transmises à l'équipe de service de Doppstadt. De plus, Proemion et Doppstadt ont travaillé ensemble pour développer un outil de service adapté à l'équipe de service et aux besoins des clients.
Résultats commerciaux
Désormais, le matériel de Proemion et le nouvel outil de service permettent aux techniciens de Doppstadt d'assister chaque client de la manière la plus efficace possible. Le diagnostic à distance et la pré-analyse des messages d'erreur réduisent le nombre d'interventions sur site. Par conséquent, les techniciens traitent les cas rapidement et sont plus productifs. Cela permet à Doppstadt et à son client final d'économiser de l'argent, tandis que le traitement efficace des cas de service augmente la satisfaction de tous.
À propos de Doppstadt
Doppstadt est une entreprise moderne avec une tradition. En 1965, Werner Doppstadt a fondé à Velbert une entreprise agricole qui est aujourd'hui un partenaire leader mondial dans le domaine de la technologie environnementale.
Des collaborateurs compétents et très motivés planifient, réalisent et produisent des machines et des installations de recyclage - mobiles et stationnaires - pour le traitement de différents matériaux tels que le bois usagé, les ordures, les déchets industriels, les biodéchets, les déblais et les déchets verts.
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