使用案例
通过空中推送固件更新，每个案例可节省高达 1,200 美元的售后成本
您的客户是否一直在等待现场服务人员上门完成次要的固件更新？如果是这样，您可以通过实施空中固件更新（FOTA）来提高效率和竞争力。FOTA 可以帮助您降低售后成本，提高客户满意度，并抵御其他原始设备制造商的竞争。
问题
在现场完成固件更新不仅会占用人力、产生差旅费用，还可能让客户在等待技术人员到来时陷入困境。
产品开发从不停滞。产品发布后不久，客户在现场使用的机器就会出现固件更新版本。
如果您的策略涉及在现场对 ECU 进行更新，您的员工就必须在现场与客户一起灵活地工作，从而产生高昂的差旅费用。他们还可能因为距离太远而无法及时响应紧急呼叫。现场服务的后勤工作可能会让客户不满意，并让他们在机器闲置或因故障而无法使用的情况下等待。
现场更新固件的原始设备制造商错过了尚未开发的战略潜力 ，无法 在现场持续更新其产品，也无法为客户提供可通过无线方式方便快捷地激活的 改进和新功能。
解决方案和优势
从世界任何地方更新机器
有了全球连接解决方案，您就可以通过蜂窝网络进行固件无线更新。有了这种灵活、安全的端到端远程信息处理解决方案，您的员工可以随时随地更新客户的机器。
原始设备制造商还可以远程为客户提供额外的机器功能，并围绕支持 FOTA 的机器型号为客户提供终身服务。这可以成为一种战略优势，有助于提高市场竞争力。
进行固件无线更新的选项
- 使用 API、我们的 DataPortal 和 DataPlatform更新整个车队，将文件传输到我们的CANlink® 移动设备。CANlink® 移动设备可将文件保存在内部存储器中，并用作带有集成 CANopen 文件服务器的直通网关。然后，外部设备可通过 CAN 总线上的服务数据对象 (SDO) 命令下载文件。
- 使用现有的服务工具远程更新机器，为单个机器打补丁。例如，您可以使用丹佛斯 PLUS+1® 服务工具将更新文件推送至 ECU。
通过 CANlink® 移动设备作为直通网关进行文件传输：
每个服务案例的节余
这一示例计算包括典型的服务成本，如机票、酒店费用和服务技术人员费用。它不包括机器所有者方面因机器停机而产生的特定成本影响。
FOTA 的优势
- 全面、及时地消除现场所有机型的错误
- 避免不必要的差旅费或其他费用，从而节省售后成本
- 将 FOTA 作为战略的一部分，为客户提供免费或高级机器功能
- 通过促进您与客户之间长期关系的服务，提高客户满意度和忠诚度
