Riduzione dei costi di viaggio per l'assistenza del 20-30% con la diagnostica remota
La diagnostica tradizionale richiede che i tecnici siano fisicamente presenti presso la macchina, utilizzando un collegamento diretto via cavo per analizzare i problemi. Questo approccio non solo fa lievitare i costi di viaggio e di manodopera, ma fa anche attendere i clienti, a volte più del necessario. La soluzione? L'assistenza remota, che riduce i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti.
L'assistenza in loco comporta costi elevati e non necessari
Senza la diagnostica remota, molti OEM devono affrontare processi di assistenza inefficienti. Spesso i tecnici arrivano sul posto di lavoro senza conoscere l'intera portata del problema, con conseguenti ritardi quando sono necessarie parti o strumenti aggiuntivi. Peggio ancora, le complicazioni impreviste possono prolungare le visite, sconvolgendo i programmi e frustrando sia i clienti che i team di assistenza.
Per gli OEM, questi ritardi e inefficienze comportano elevati costi post-vendita e un calo della soddisfazione dei clienti. Per i proprietari delle macchine, il costo è ancora maggiore: tempi di inattività prolungati significano perdita di produttività e di fatturato.
Diagnostica remota che mantiene le macchine in funzione e i clienti felici
Integrando l'assistenza remota nel vostro flusso di lavoro, date ai vostri tecnici la possibilità di connettersi con le macchine da qualsiasi luogo. La soluzione telematica di Proemion, alimentata da una piattaforma completa che va dalla TCU mobile CANlink® alla DataPlatform, consente ai tecnici dell'assistenza di accedere in remoto alla centralina della macchina e di eseguire la diagnostica senza lasciare l'ufficio.
Grazie all'accesso remoto, i tecnici possono valutare istantaneamente i problemi, identificarli mentre la macchina è ancora in funzione e rispondere alle richieste di assistenza più rapidamente che mai. I clienti beneficiano della riduzione dei tempi di fermo macchina, di risoluzioni più rapide e di un miglioramento del servizio complessivo. Per la vostra azienda, ciò significa meno viaggi e meno costi.
Servizio continuo, costi inferiori e clienti più soddisfatti
Utilizzando la Global OEM Telematics di Proemion o integrandola con gli strumenti diagnostici esistenti (come Danfoss PLUS+1® Service Tool), è possibile monitorare e gestire in remoto i dati della macchina, consentendo ai tecnici di:
- Diagnosticare i problemi più rapidamente, spesso senza dover essere sul posto.
- Pianificare meglio il personale e le scorte di ricambi.
- Ridurre al minimo la costosa formazione dei tecnici, concentrandosi su un team di assistenza remota specializzato.
Adottando la diagnostica remota, gli OEM possono ridurre i costi di trasferta dei servizi del 20-30% e migliorare l'esperienza del servizio clienti, aiutandovi a rimanere in testa in un mercato competitivo. Risparmiate tempo, riducete i costi e mantenete le macchine in funzione senza problemi, rafforzando al contempo le relazioni con i clienti.
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