Doppstadt

Doppstadt, un produttore di macchine per il riciclaggio, voleva migliorare il suo servizio per i proprietari di macchine. Il suo obiettivo principale era quello di ridurre i tempi di inattività dei clienti e aumentare la velocità delle richieste di servizio. All'epoca, Doppstadt non disponeva di uno strumento di servizio uniforme e non era in grado di eseguire la diagnosi a distanza per i casi di assistenza.

Il primo passo della nostra soluzione per Doppstadt è stato quello di equipaggiare tutti i suoi veicoli con il nostro CANlink mobile. Questo ha permesso di trasmettere tutti i dati CAN rilevanti al team di assistenza di Doppstadt. Inoltre, Proemion e Doppstadt hanno lavorato insieme per sviluppare uno strumento di servizio su misura per il team di assistenza e le esigenze dei clienti.

Ora, l'hardware di Proemion e il nuovo strumento di assistenza consentono ai tecnici di Doppstadt di supportare ogni cliente nel modo migliore e più efficiente possibile. La diagnosi a distanza e la preanalisi dei messaggi di errore riducono il numero di chiamate di assistenza sul posto che sono necessarie. Di conseguenza, i tecnici lavorano rapidamente ai casi e sono più produttivi. Questo fa risparmiare sia a Doppstadt che al cliente finale, mentre la gestione efficiente dei casi di assistenza aumenta la soddisfazione di tutti.