Per l'azienda KAISER AG, con sede nel Liechtenstein, produttrice di escavatori mobili a piedi e veicoli per la pulizia delle fognature, l'attenzione al cliente è la priorità. KAISER esegue il servizio di assistenza per i suoi clienti ponendo l'accento sull'eccellenza del servizio. Sebbene KAISER abbia diverse sedi in tutto il mondo, le sue vendite transfrontaliere hanno comportato elevati costi di assistenza e hanno richiesto una vasta rete di tecnici di assistenza per garantire un servizio rapido ed efficiente in loco.

La KAISER AG utilizza la Global Connectivity Solution di Proemion per consentire un servizio indipendente dal luogo per le sue macchine e i suoi clienti. Tutte le macchine KAISER hanno un CANlink® mobile installato, che invia i dati CAN del veicolo alla Proemion DataPlatform attraverso la rete cellulare. Ora, attraverso un'interfaccia tra la DataPlatform e lo strumento di diagnostica interno esistente "KAISER Service Software", un tecnico dell'assistenza può collegarsi in tempo reale a una macchina. Grazie alla comunicazione bidirezionale, i tecnici dell'assistenza possono inviare e ricevere dati e parametri alle macchine. La soluzione consente ai tecnici dell'assistenza KAISER di accedere a distanza ai dati necessari, elaborando i casi di assistenza in un ambiente software familiare e impiegando meno tempo in loco.

KAISER ha introdotto con successo sul mercato l'offerta di assistenza a distanza con il nome di "KAISERteleservice".

Con l'assistenza remota è possibile offrire ai clienti un servizio ottimizzato dal punto di vista dei costi, migliore e più veloce di quello che era disponibile finora. Ora, un problema dal lato del cliente può essere analizzato facilmente da una scrivania. I passi successivi possono essere pianificati e, per esempio, un tecnico dell'assistenza può essere inviato dal cliente per installare un pezzo di ricambio che è stato ordinato prima della prima visita, sulla base dei risultati dell'analisi a distanza.

La riduzione dei viaggi ha fatto risparmiare a KAISER il 15% dei costi relativi. Inoltre, i costosi tempi di fermo macchina sono stati ridotti in modo significativo perché non c'è bisogno di aspettare che un pezzo venga ordinato e non c'è bisogno di una seconda visita di un tecnico per installarlo. L'integrazione della Global Connectivity Solution nello strumento di assistenza esistente produce un altro vantaggio, eliminando la necessità di un'ulteriore formazione software per i tecnici dell'assistenza.