Reduzca los costes de desplazamiento del servicio técnico en un 20-30% con el diagnóstico a distancia
Los diagnósticos de servicio tradicionales exigen que los técnicos estén físicamente presentes en la máquina y utilicen una conexión directa por cable para analizar los problemas. Este método no sólo aumenta los costes de desplazamiento y mano de obra, sino que también hace esperar a los clientes, a veces más tiempo del necesario. ¿Cuál es la solución? El servicio remoto, que reduce costes y aumenta la satisfacción del cliente.
El servicio in situ genera costes elevados e innecesarios
Sin diagnóstico remoto, muchos fabricantes de equipos originales se enfrentan a procesos de servicio ineficaces. A menudo, los técnicos llegan al lugar de trabajo sin conocer el alcance completo del problema, lo que provoca retrasos cuando se necesitan piezas o herramientas adicionales. Peor aún, las complicaciones imprevistas pueden prolongar las visitas, desbaratando los calendarios y frustrando tanto a los clientes como a los equipos de servicio.
Para los fabricantes de equipos originales, estos retrasos e ineficiencias se traducen en elevados costes postventa y en un descenso de la satisfacción del cliente. Para los propietarios de las máquinas, el coste es aún mayor: un tiempo de inactividad prolongado significa pérdida de productividad e ingresos.
Diagnósticos a distancia que mantienen las máquinas en funcionamiento y a los clientes satisfechos
Al integrar el servicio remoto en su flujo de trabajo, proporciona a sus técnicos el poder de conectarse con las máquinas desde cualquier lugar. La solución telemática de Proemion, impulsada por una plataforma completa desde la TCU móvil CANlink® hasta la DataPlatform, permite a los técnicos de servicio acceder de forma remota a la ECU de la máquina y realizar diagnósticos sin salir de la oficina.
Este acceso remoto significa que los técnicos pueden evaluar instantáneamente los problemas, identificarlos mientras la máquina sigue funcionando y responder a las solicitudes de servicio más rápido que nunca. Sus clientes se benefician de un menor tiempo de inactividad, resoluciones más rápidas y un mejor servicio en general. Para su empresa, significa menos desplazamientos y costes más bajos.
Servicio ininterrumpido, menores costes y clientes más satisfechos
Utilizando la telemática global para fabricantes de equipos originales de Proemion o integrándola con sus herramientas de diagnóstico existentes (como Danfoss PLUS+1® Service Tool), puede supervisar y gestionar a distancia los datos de la máquina, lo que permite a sus técnicos:
- Diagnosticar problemas más rápidamente, a menudo sin necesidad de estar in situ.
- Planificar mejor el personal y los inventarios de piezas de repuesto.
- Minimizar la costosa formación de los técnicos centrándose en un equipo de servicio remoto especializado.
Al adoptar el diagnóstico remoto, los fabricantes de equipos originales pueden reducir los costes de desplazamiento de los servicios en un 20-30% y elevar su experiencia de servicio al cliente, ayudándole a mantenerse a la cabeza en un mercado competitivo. Ahorre tiempo, reduzca costes y mantenga las máquinas en perfecto funcionamiento, al tiempo que fortalece las relaciones con los clientes.
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