Realizar tareas de servicio a distancia ahorra entre un 20 y un 30% en gastos de desplazamiento
Con los sistemas de diagnóstico convencionales, los técnicos de servicio tienen que desplazarse a la ubicación de una máquina para realizar el diagnóstico de la misma mediante una conexión directa por cable entre la máquina y un PC. Por supuesto, la necesidad de estar in situ con el cliente genera elevados costes de desplazamiento y personal. Además, hace esperar a los clientes. Puede reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente con el servicio remoto.
Las tareas de servicio in situ generan costes posventa innecesariamente elevados
Muchos fabricantes de equipos originales ya aprovechan las ventajas del diagnóstico remoto para hacer más eficiente el servicio in situ. Sin la ventaja de la previsión y la planificación, cuando un técnico llega a las instalaciones de un cliente, puede darse cuenta de que necesita una pieza de repuesto que no tiene a mano y que la reparación requerirá una reprogramación y una visita adicional. En otras situaciones, un técnico puede tener que pasar más tiempo en las instalaciones del cliente debido a factores imprevistos que el diagnóstico remoto habría revelado con antelación. En ese caso, su agenda se ve alterada, con las consiguientes molestias para otros clientes.
Para los fabricantes de equipos originales, los resultados no deseados de los diagnósticos convencionales son costes posventa que podrían evitarse, así como una menor satisfacción del cliente. La consecuencia puede ser mucho más grave para su cliente e incluir el tiempo de inactividad de la máquina y la posible pérdida de ingresos mientras espera a que llegue un técnico de servicio y se resuelva el caso de servicio.
Evite las visitas del servicio técnico, reduzca sus gastos de desplazamiento y mejore las relaciones con los clientes
Cuando implanta el servicio remoto en su flujo de trabajo, las máquinas de sus concesionarios y clientes están a sólo un clic de ratón de distancia. Con nuestra unidad de control telemático (TCU), CANlink® mobile, puede conectarse a distancia con la ECU de su máquina desde cualquier lugar del mundo.
Sus técnicos de servicio pueden establecer una conexión entre el controlador de la máquina y la herramienta de servicio para leer y gestionar los datos de la máquina. Ahora, sus técnicos de servicio pueden responder rápidamente a las solicitudes de servicio, aumentando la satisfacción del cliente con sus ofertas de servicio. En muchos casos, el diagnóstico puede realizarse con la máquina en marcha. Esto permite identificar errores rápidamente y reduce el tiempo de inactividad de la máquina para el propietario de la misma.
Muchas opciones de herramientas de diagnóstico y servicio
Puede utilizar la herramienta Proemion Remote Service Tool como herramienta de diagnóstico para supervisar los datos CAN o utilizar su herramienta de servicio existente(Danfoss PLUS+1® Service Tool, software BODAS-service) mediante nuestras variantes móviles CANlink®.
Ventajas para su empresa
El diagnóstico remoto le permite planificar mejor los recursos y reducir aún más los costes al limitar la necesidad de formación del personal. Puede minimizar los costes de formación de los técnicos de servicio formando a un grupo básico en el servicio remoto para los nuevos modelos de máquinas. También puede planificar la dotación de personal y las piezas de repuesto en stock de forma más eficiente al comprender qué implica cada trabajo, qué piezas de repuesto se necesitan y qué técnico de servicio debe desplegarse para completar una llamada. Según los comentarios de nuestros clientes, los fabricantes de equipos originales pueden ahorrar entre un 20 % y un 30 % en gastos de desplazamiento y, al mismo tiempo, ofrecer una mejor experiencia de servicio a los propietarios de las máquinas.
Vea cómo nuestros clientes ya ahorran gastos de viaje
Cómo KAISER mejora la excelencia del servicio mediante el diagnóstico a distancia, ahorrando tiempo y dinero.
Al analizar las máquinas a distancia, el Grupo IMER ahorra costes y reduce el tiempo de inactividad.
Cómo Doppstadt redujo costes introduciendo servicios digitales.