Para la empresa de Liechtenstein KAISER AG, fabricante de excavadoras móviles y vehículos de limpieza de alcantarillado, la prioridad es el cliente. KAISER presta servicios a sus clientes haciendo hincapié en la excelencia del servicio. Aunque KAISER tiene varias sedes en todo el mundo, sus ventas transfronterizas provocan altos costes de servicio y requieren una amplia red de técnicos de servicio para garantizar un servicio rápido y eficaz in situ.

KAISER AG utiliza la solución de conectividad global de Proemion para permitir un servicio independiente de la ubicación para sus máquinas y clientes. Todas las máquinas de KAISER tienen instalado un CANlink® mobile, que envía los datos CAN del vehículo a la Proemion DataPlatform a través de la red celular. Ahora, a través de una interfaz entre la DataPlatform y su herramienta de diagnóstico interna "KAISER Service Software", un técnico de servicio puede conectarse a una máquina en tiempo real. Gracias a la comunicación bidireccional, los técnicos de servicio pueden enviar y recibir datos y parámetros a las máquinas. La solución permite a los técnicos de servicio de KAISER acceder a los datos necesarios de forma remota, procesando sus casos de servicio en un entorno de software conocido y pasando menos tiempo in situ.

KAISER introdujo con éxito en el mercado la oferta de servicio a distancia como "KAISERteleservice".

Con el servicio a distancia, se puede ofrecer a los clientes un servicio de coste optimizado que es mejor y más rápido que lo que había antes. Ahora, un problema en el lado del cliente puede ser analizado fácilmente desde un escritorio. Se pueden planificar los siguientes pasos y, por ejemplo, se puede enviar a un técnico de servicio al cliente para que instale una pieza de repuesto que se pidió antes de la primera visita, basándose en los resultados del análisis remoto.

La reducción de los desplazamientos ha permitido a KAISER ahorrar un 15% de los costes relacionados. Además, el costoso tiempo de inactividad de la máquina se ha reducido significativamente porque no hay que esperar a que se pida una pieza ni es necesario que un técnico haga una segunda visita para instalarla. La integración de la Solución de Conectividad Global en la herramienta de servicio existente produce otra ventaja al eliminar la necesidad de formación adicional en software para los técnicos de servicio.