ディエチ

60年以上の歴史を持つ建設・農業機械の大手メーカーであるDieci社は、世界中の機械を追跡・監視するという課題に直面していました。同社は、アフターセールスや技術的な目的のためにリモートアクセスを可能にするテレマティクス・ソリューションを必要としていました。多様な機械とカスタムソリューションがあるため、そのフリートのモニタリングとメンテナンスは複雑でした。Dieci社は、顧客サービスの向上、機械のダウンタイムの削減、メンテナンスプロセスの最適化を目指していました。そのため、リアルタイムのモニタリング、診断、リモートサービス機能を提供できるソリューションを求めていた。

Dieciは、大きな障害となるいくつかの経営上の課題に遭遇した。主な困難のひとつは、同社のマシンのほとんどが海外市場で販売され、利用されているという事実から生じた。流通が広範囲に及んでいるため、機械の追跡と監視は複雑な作業となり、物流上の障害を克服するためにディーラーとの緊密な協力が必要となった。さらに、Dieci社は、高度な診断システムの不在に起因する問題に直面した。このようなシステムがないため、効率的な顧客サービスを提供することが困難となり、その結果、機械のダウンタイムが増加した。既存のプロセスでは、オンサイトサービスに頼ることが多く、コストと時間がかかることが判明し、サービス時間の長期化と顧客対応時間の遅延につながった。

さらに、顧客固有の技術的要件に基づいてカスタマイズされたソリューションを提供するというDieciのコミットメントは、監視プロセスをさらに複雑にし、より包括的で柔軟な車両管理システムが必要となった。高度な診断機能の欠如は、顧客サービスに影響を与え、車両の最大生産性を保証し、機械のダウンタイムを最小限に抑えるDieciの能力を妨げていた。カスタマーサービスは主にオンサイトで行われ、顧客は写真やビデオをディーラーに送り、介入を要請していた。このアプローチは、高いサービスコスト、問題に対処するための複数の技術者の訪問、サービスと対応時間の延長、迅速かつ効率的なオンサイトサービスを保証するための技術者の広大なネットワークの必要性など、いくつかの重大な問題を生じさせた。さらに、Dieciの製品群は複雑で進化しているため、正規のトレーニングやマニュアルでは顧客をサポートするのに不十分な場合が多く、より高度なソリューションが必要でした。

このような運用上の課題に直面したDieci社は、Proemion社のOEM向けGlobal Telematicsソリューションの導入を決定した。この決定は、Proemionの業界リーダーシップ、サービス品質への強いコミットメント、およびDieciの機械の主要部品プロバイダーであるDanfossとのパートナーシップによって推進されました。包括的なソリューションは、CANlink® モバイルVar.PLUS+1、Dataplatform、DataPortalで構成され、堅牢なモニタリングとデータ管理機能を提供します。さらに、DieciはProemionと緊密に協力し、REST APIを利用してシームレスなデータ転送を実現するなど、同社の特定のニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズした。

Dieci社がProemion社のテレマティクス・ソリューションを採用することにしたのは、イタリアにおけるインダストリー4.0イニシアティブが提供する財政的メリットも動機となっている。Dieci社は、長期的な価値と将来的な成長の可能性を認識し、戦略的に先進的なテレマティクス・ソリューションに投資しました。これにより、同社はテレハンドラー市場の最前線に位置づけられ、顧客の要求に応え、インダストリー4.0がもたらす機会を受け入れる準備が整った。Proemion社との協業により、Dieci社は包括的でカスタマイズされたモニタリングシステムを獲得し、効率的なフリート管理、積極的なメンテナンス、機械の効果的な活用を可能にした。

Dieci社は、Proemion社のOEM向けGlobal Telematicsソリューションを導入することで、同社に大きな利益をもたらしました。リアルタイムのモニタリング、リモートサービス機能、高度な診断機能により、同社の顧客サービスは大幅に改善され、機械のダウンタイムを30%削減し、リモートで解決するケースの数を25%増加させました。さらにDieci社は、Proemion社とDanfoss社とのパートナーシップを活用し、競合他社とは一線を画す重要な知的財産へのアクセスを獲得した。この統合により、Dieciはテレマティクス・ソリューション内でDanfossのコンポーネントの能力と機能性をフルに活用し、性能と機能性をさらに高めることができました。

Proemionのテレマティクス・システムとSAPの統合は、Dieciの内部プロセスを大幅に改善し、Industria 4.0の要件にシームレスに適合しました。この統合により、Dieciは技術革新の最前線に立ち、業務の効率化を実現しました。Industria4.0規格への準拠は、Dieciの業務を加速させただけでなく、イタリア政府によって概説された財政的な利点のためにも位置づけられた。この財政的な利点は、Dieciとその顧客にとって大きな後押しとなり、将来を見据えた財政的に慎重な経営環境の育成におけるProemionのテレマティクス・ソリューションの多様な利点を浮き彫りにしています。

テレマティクス・ソリューションは、Dieci社が世界中の機械を監視・診断し、保守作業を最適化し、効率を改善することを可能にしただけでなく、同社の車両開発においても重要な役割を果たした。モニタリングシステムを活用することで、車両の使用状況を評価し、繰り返し発生する不具合を特定することができるため、製品の強化や問題の削減につながる。さらに、Dieciのエンジニアは、テスト中の新製品開発を分析するために遠隔監視を活用し、開発効率の向上と市場投入までの時間の短縮を実現している。このように、テレマティクスは、ディエチの将来の進歩のための明確な情報と洞察を提供する上で、重要な役割を果たしている。さらに、テレマティクスを車両開発プロセスに組み込むことで、将来のマシンに高度なテレマティクス機能が搭載されることを保証している。

この好結果と分野の発展により、テレマティクス・サービスを搭載した機械の販売台数が国際的に増加し、建設・農業機械市場におけるDieciのリーダーとしての地位が確固たるものになると期待されている。