Bergmann
バーグマン社は、プロエミオンのリモート機能を同社のサービスツール「PLUS+1」に導入し、世界中のお客様に対応できるようにしています。
カスタマ
バーグマンマシーネンバウ
ソリューション
グローバルOEMテレマティクス
産業
アースムービング装置
市場は拡大しており、すべての機械に対応できるわけではありません。
家族経営のバーグマン社のコンパクトダンパは、ヨーロッパ、オーストラリア、南米、北米の顧客に納入されています。特にアメリカ、カナダ、メキシコへの市場拡大、そして大量の機械が納入されていることから、ドイツ企業は機械の場所に依存しない、専門的で効率的な診断とメンテナンス機能を提供したいと考えていました。
バーグマンは、関連するすべての機械データを遠隔地から閲覧し、メンテナンスのスケジューリングと顧客とのコミュニケーションを自動化する必要がありました。Bergmann社は、サービス目標を達成するために、Danfoss準拠のPLUS+1統合テレマティクス・ソリューションの幅広い導入を決定しました。
テレマティクスは、応答時間を短縮し、すべてのメンテナンスイベントの最適な概観を提供します。
当初、バーグマン社は、無線でサービスを実現するソリューションにしか興味がありませんでしたが、適切なパートナーを選べば、より多くのメリットを得られることがすぐにわかりました。
プロエミオンとバーグマン社は、クライアントの要求を満たすソリューションに取り組みました。バーグマン社は、北米に出荷するすべての車両にテレマティクスコントロールユニット（TCU）を搭載することにした。テレマティクスは、米国、カナダ、メキシコでは以前から利用可能で標準化されていたため、米国の一般輸入業者が全面的にサポートしたソリューションです。
テレマティクスにより、バーグマンは機械の問題を遠隔で診断し、保証期間中の機械の使用状況について重要な洞察を得ることができるようになりました。また、「b.Connect」ポータルによって、メンテナンスの文書化、機械動作のディーラーやバーグマンレンタルパーク運営の履歴文書化など、ペーパーレスのサービス記録を展開しています。技術者がどこからでも必要な情報にアクセスしやすくするために、メンテナンスポータルのモバイルアプリの計画も進行中です。
現在、すべてのバーグマンのお客様は、正確な機械データ、サービスイベントの解決、および拡張サポートを得ることができます。カスタマイズ可能なレポートにより、複雑な問題を素早く記録し、印刷することで、各機械の性能を示すことができます。また、信頼性の高いメンテナンス概要では、各機械の正確なメンテナンス状況を報告します。
PLUS+1®バージョンのCANlinkモバイルTCUにより、バーグマンの技術者は車両のドライブシステムに直接アクセスでき、世界中でダウンタイムをできるだけ短くするために、メーカーからファーストクラスのサービスを提供することができます。
OEM向けグローバル・テレマティクス・ソリューション
モバイルマシンOEM向けの柔軟なエンド・ツー・エンドのテレマティクスソリューションで、グローバルな双方向マシン・ツー・クラウド通信を可能にします。
さらに詳し
テレマティクスは、デジタル化、グローバル化の領域で、私たちに新しい扉を開いてくれました。世界中にある私たちのマシンは、24時間365日稼働していることが多いので、見失いがちなのです。古い、試行錯誤の連続』では、長い目で見てどこにもたどり着けないことは明らかでした。b.Connect』では、サービスを新しい次元の実力に引き上げるインターフェイスを作り上げました。姉妹ポータルの『b.Parts』と『b.Support』は、テレマティクスポータルを補完し、サービスプロセス全体をより迅速かつ透明性の高いものにします。今日、お客さまから問題の電話がかかってきたら、最短時間で助けることができると思います...たとえ、今、フロリダのビーチに立っているとしてもです。
b.Connectの明瞭で高品質なサービス。
24時間365日のサービスと最小限のダウンタイムが物語っている：バーグマンのテレマティクスソリューション「b.Connect」は、その成果を発揮しています。このソリューションは、北米だけでなく、ヨーロッパ、オーストラリア、南米の一部の顧客からも信頼を得ています。
機械のデジタルモニタリングは、バーグマンがリモートサービスを提供する機会をより多く与えてくれました。例えば、顧客は必要なメンテナンスに必要なスペアパーツをテレマティクスポータルで直接確認し、バーグマンのスペアパーツポータル「b.Parts」で正しい製品にリンクさせることができます。もう一つの使用例は、テレマティクスとバーグマンのサービスポータル「b.Support」間のインターフェースです。ワンクリックで、顧客は機械のエラーや問題をサービス部門の「b.Support」 インターフェイスに直接インポートし、サポートを受けることができます。
サービス時間は、綿密な事前計画によって短縮されました。以前は、技術者が問題を解決するために2回出張しなければならないことがよくありました。テレマティクスの助けを借りれば、多くの場合、デスクで故障を分析することが可能です。また、オンサイトサービスをより効率的に計画・実行できるようになり、機械のソフトウェアアップデートなど、もはや必要ないケースもあります。テレマティクスデバイスの双方向性により、技術者は情報にアクセスするだけでなく、情報を送信することも可能です。ソフトウェアのアップデートは、遠隔操作による無線アップデートで安全かつ効率的に提供することができます。従来は、サービステクニシャンが現場に出向いてサービスアップデートを行う必要がありましたが、この訪問を完全に省略することができるようになりました。出張を減らすことは、お財布に優しいだけでなく、環境にも優しいのです。保証期間中の機械に関する新たな知見は、バーグマン社のアフターサービスコストの管理にも役立っています。
個別レポートも、バーグマンのテレマティクス・ソリューションの良い点です。1時間に何回機械が移動したのか、あるいは特定の時間内にどれだけの材料を移動させたのかを追跡するのは、かつてないほど簡単です。テレマティクスがもたらす透明性は、機械のユーザーと貴重なメーカーに、以前はアクセスすることが不可能だった洞察をもたらします。
新しい電気自動車を開発するバーグマンの研究開発チームも恩恵を受けています。テレマティクスを利用することで、市場に投入される前に、現場での機械の動きを見て、新しいモデルや機能を最適化することができます。
バーグマンが成功を収めるために必要なものは何だったのか。
CANlink® mobile 3600 Var.PLUS+1
Danfoss PLUS+1®サービスツール用のProemion Global CAN Diagnosticsソリューションは、PLUS+1®準拠のECUへのリアルタイムかつグローバルな4Gでのリモートアクセスを可能にします。
バーグマンについて
Bergmann Maschinenbau GmbH & Co.KGは、ドイツ・メッペンにある家族経営の会社です。1960年の創業以来、マテリアルハンドリングビークル、略してダンプカーは、同社のコアコンピタンスとなっています。いくつかのシリーズモデルに加え、あらゆるタイプの特殊車両にも特別な注意が払われています。軌道建設、パイプライン建設、自治体での使用など、その種類はさまざまです：Bergmannは、妥協のない品質で納得させます。
