顧客のニーズに合わせた機能をアンロックすることで、アフターセールスの収益を促進する。

モバイルマシンと接続されたテレマティクス・ソリューションを使用することで、セルラーネットワークを介して、マシンのパフォーマンス設定や機能をリモートで調整したり、ロックを解除したりすることができます。さらに、顧客やディーラーの要求に応じて、アクションAPI、ファームウェアの更新、パラメーターの変更をどこからでも即座に行うことができます。

テレマティクスは、機能のロック解除やファームウェア・アップデートのために技術者が機械のある場所まで出向く必要性をなくし、この種のサービス・コストを削減する。加えて、顧客の要求に便利かつ即座に対応できる能力は、顧客が必要な機能と特徴を購入できる標準的なマシン・プロファイルの選択を作成することで、後から有料で変更したり追加したりするオプションに関わるビジネスチャンスをさらに広げる。

いくつかのアイデア

• 試用期間付きの製品アップグレードを提供することで、より多くの収益を生み出す： OEMは、顧客がマシンの全能力をテストできる試用期間を顧客に提供できる。顧客がマシンのパフォーマンスプロファイルを追加購入したい場合、OEMはリモートで製品のアップグレードを有効にすることができる。
• レンタル契約やリース契約を顧客のニーズに合わせる：リース契約やレンタル契約の期間中に、機械の設定に関する顧客の希望が変わる可能性がある。例えば、OEMは、フォークリフトのより高い速度能力や出力を解除するオプションを提供することができます。また、ディーラーやレンタル会社は、顧客の要望があれば、機械のプロファイルを迅速に有効化し、契約を柔軟に適応させることができる。
• 機械の多様性を低く抑え、ビジネスを合理化する：フルレンジの機能またはシステム・コンポーネントを備えた1台の機械を製造する。その機械を、利用可能な機能やロックされた性能設定が異なる様々なモデルで提供する。機械の種類を少なくすることで、生産、計画、価格設定、アフターサービスを合理化し、改善することができる。