ユースケース
テレマティクスで利益率の高い純正スペアパーツの売上を伸ばす
保証期間終了後、顧客はサードパーティのスペアパーツに移行することが多く、御社の市場シェアを脅かす可能性があります。テレマティクスをツールとして使用することで、保証期間後も顧客とのコミュニケーションを維持し、サードパーティへの移行を阻止し、純正スペアパーツの売上を伸ばすことができます。
問題点
継続的なメンテナンス・サービスが長期的な顧客関係の鍵
保証期間中、OEM はテレマティクス主導のメンテナンス・ソリューションで付加価値をつけることで、機械の寿命が尽きるまで顧客と良好な関係を築き、ロイヤリティを高める機会を得ることができる。
OEMは顧客のテレマティクスデータにアクセスすることができ、機械のデータとメンテナンスタスクなどの機能を組み合わせることで、オイルやエアフィルター、タイヤ、ショベルの歯などの純正スペアパーツや消耗品の販売を促進することができる。
しかし、保証期間が終了した場合、顧客とのビジネスを維持するための長期的な計画がなければ、顧客との関係が悪化する可能性がある。
ソリューションとメリット
保証期間終了後の顧客に新しいサービス・オプションを提供する
お客様のマシンの個々のコンポーネントをお客様以上に把握している人はいません。この知識を収集したテレマティクスデータと組み合わせて、保証期間後も顧客に追加サービスやテレマティクスへのアクセスを提供することができます。
スペアパーツビジネスを後押しするテレマティクスベースの戦略により、顧客満足度と顧客維持率、そして評判を向上させることができます。例えば、以下のようなものがあります：
- オリジナル製品やメンテナンスサービスを購入した顧客へのインセンティブとして、保証期間外でもテレマティクスを利用できるようにする。
- 自動化されたメンテナンス管理を提供することで、顧客が考える前に、メンテナンススケジュールに基づいて、どの機械部品を交換する必要があるかをチェックできるようにする。
- 必要なスペアパーツや消耗品をリストアップして、今後のメンテナンスタスクに関するメンテナンス通知を実施する。DataPortalのメンテナンス タスクには、顧客が必要な製品を簡単に購入できるように、ウェブショップへのリンクを含めることもできます。
- 事前に定義したしきい値（たとえば稼働時間数）を超えた後、または特定のDTCなどの一連のイベントが発生した後、機械の性能低下や故障のリスクが生じる前に、交換部品や消耗品の自動出荷を顧客に提供することができます。これは顧客にとって便利であり、ダウンタイムや作業時間の不必要な損失を避けるのに役立ちます。
テレマティクスに基づく戦略を今すぐスタート
OEM向けグローバル・テレマティクス・ソリューション
モバイルマシンOEM向けの柔軟なエンド・ツー・エンドのテレマティクスソリューションで、グローバルな双方向マシン・ツー・クラウド通信を可能にします。
さらに詳し
