返品 - RMA
何らかの理由でご注文の商品にご満足いただけない場合は、返品または交換をご請求いただけます。
返品を依頼される前に、当社のサポートチームにご連絡いただくことをお勧めします。お客様のご不満を別の方法で解決し、返品を迅速に処理できる可能性があります。
返品プロセス
故障したデバイスは決して良いものではなく、十分なフラストレーションを引き起こします。お客様にとっても弊社にとっても、返品と解析のプロセスをできるだけ快適にするために、個々のステップを簡潔かつ透明性をもってご紹介したいと思います。このプロセスでは、独自の割り当て（RMA番号）により、お客様のリクエストが迅速に処理され、エラーの原因が可能な限り最小限に抑えられるようになっています。
Step 1
RMA登録
製品返品フォーラムを通じて、欠陥のある機器を当社のサービスチームに報告することができます。不具合のある機器をすべて入力すると、データが自動的に弊社に送信されます。情報が受信されたことを確認します。弊社サービスチームより、指定されたRMA番号と次のステップの詳細をできるだけ早くご連絡いたします。このプロセスは、誤った注文による返品にも適用されます。
スムーズな処理を行うため、RMA番号のない返品はご遠慮ください。
Step 2
プロエミオンに戻る
RMA番号をお受け取りになりましたら、弊社までご返送ください。弊社のサービスチームが正確な住所をお知らせします。デバイスが到着次第、ご連絡いたします。
Step 3
エラー調査
デバイスを受け取ると、まず詳細な故障解析を行い、説明されている故障を再現し、デバイスの状態をチェックします。
Step 4
フィードバックと決定
エラー分析後、調査レポートが発行され、そこから調査結果とその後の対応を導き出すことができます。
製品返品フォーム
フォームにすべてのデバイス情報を入力してください。その後、弊社サービスチームより、適切なRMA番号とともに、記入済みの返品フォームを指定のEメールアドレスにお送りします。これは、お客様の返品をスムーズに処理するために必要なものです。