Durch Firmware-over-the-air-Updates lassen sich pro Fall bis zu 1.200 Dollar an Kundendienstkosten einsparen.
Müssen Ihre Kunden immer wieder auf Servicebesuche vor Ort warten, um kleinere Firmware-Updates durchzuführen? Wenn ja, könnten Sie effizienter und wettbewerbsfähiger sein, wenn Sie stattdessen Firmware-over-the-air (FOTA)-Updates durchführen. FOTA kann Ihnen helfen, die Kosten für den Kundendienst zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Konkurrenz durch andere OEMs abzuwehren.
Die Durchführung von Firmware-Updates vor Ort bindet Personal, verursacht Reisekosten und kann dazu führen, dass Ihre Kunden warten müssen, bis die Techniker eintreffen.
Die Produktentwicklung steht niemals still. Kurz nach einer Produkteinführung wird eine aktualisierte Version der Firmware für die Maschine verfügbar sein, die Ihr Kunde im Feld einsetzt.
Wenn Ihre Strategie Aktualisierungen von Steuergeräten vorsieht, die vor Ort durchgeführt werden, müssen Ihre Mitarbeiter unflexibel vor Ort beim Kunden arbeiten, was hohe Reisekosten verursacht. Außerdem sind sie möglicherweise zu weit entfernt, um auf dringende Anrufe zeitnah reagieren zu können. Die Logistik des Vor-Ort-Service kann dazu führen, dass die Kunden unzufrieden sind und warten müssen, während die Maschine stillsteht oder wegen eines Ausfalls außer Betrieb ist.
OEMs, die Firmware vor Ort aktualisieren, verpassen ein ungenutztes strategisches Potenzial , um ihre Produkte im Feld kontinuierlich zu aktualisieren und ihren Kunden Verbesserungen und neue Funktionen anzubieten, die bequem und schnell over-the-air aktiviert werden können.
Maschinen von jedem Ort der Welt aus auf dem neuesten Stand halten
Mit der Global Connectivity Solution sind Sie in der Lage, Firmware-over-the-air-Updates über das Mobilfunknetz durchzuführen. Mit dieser flexiblen und sicheren End-to-End-Telematiklösung können Ihre Mitarbeiter die Maschinen der Kunden von überall aus aktualisieren.
OEMs können ihren Kunden auch aus der Ferne zusätzliche Maschinenfunktionen anbieten und ihnen einen lebenslangen Service rund um FOTA-fähige Maschinenmodelle bieten. Dies kann ein strategischer Vorteil sein, der zu einer wettbewerbsfähigeren Marktposition beiträgt.
Optionen zur Durchführung von Firmware-over-the-air-Updates
- Aktualisieren Sie ganze Flotten mit Hilfe von APIs, unserem DataPortal und unserer DataPlatform, um eine Datei auf unser CANlink® mobile Gerät zu übertragen. Das CANlink® mobile speichert die Datei in einem internen Speicher und wird als Pass-Through-Gateway mit integriertem CANopen-Fileserver verwendet. Ein externes Gerät kann die Datei dann mit Hilfe von SDO-Befehlen (Service Data Objects) über den CAN-Bus herunterladen.
- Patchen Sie einzelne Maschinen, indem Sie Ihr vorhandenes Service-Tool für die Fernaktualisierung von Maschinen verwenden. Zum Beispiel können Sie Ihr Danfoss PLUS+1® Service Tool verwenden, um Update-Dateien auf Ihr Steuergerät zu übertragen.
Dateitransfer über das CANlink® mobile Gerät als Pass-Through-Gateway:
Einsparungen pro Servicefall
Diese Beispielrechnung beinhaltet typische Servicekosten wie Flugkosten, Hotelkosten und Kosten für Servicetechniker. Sie enthält nicht die kostenspezifischen Auswirkungen von Maschinenstillständen auf der Seite des Maschinenbesitzers.
FOTA-Vorteile
- Vollständige und zeitnahe Beseitigung von Fehlern für alle Maschinenmodelle im Feld
- Sparen Sie After-Sales-Kosten durch Vermeidung von unnötigen Reisekosten oder anderen Kosten
- Machen Sie FOTA zu einem Teil Ihrer Strategie und bieten Sie Ihren Kunden kostenlose oder Premium-Maschinenfunktionen an
- Stärken Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden mit einem Service, der eine langfristige Beziehung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden fördert
Lesen Sie, wie diese OEMs den Fernservice in ihre Strategie integrieren
Zirocco steigert durch Telematik die Nachhaltigkeit und Produktivität.
Durch die Fernanalyse von Maschinen spart die IMER-Gruppe Kosten und reduziert Ausfallzeiten.
