Die Durchführung von Serviceaufgaben aus der Ferne spart 20-30 % der Reisekosten
Bei herkömmlichen Diagnosesystemen müssen Servicetechniker zum Standort einer Maschine reisen, um eine Maschinendiagnose über eine direkte Kabelverbindung zwischen der Maschine und einem PC durchzuführen. Die Notwendigkeit, beim Kunden vor Ort zu sein, verursacht natürlich hohe Reise- und Personalkosten. Außerdem muss der Kunde warten. Mit Fernwartung können Sie die Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Vor-Ort-Serviceaufgaben verursachen unnötig hohe After-Sales-Kosten
Viele OEMs nutzen bereits die Vorteile der Ferndiagnose, um den Vor-Ort-Service effizienter zu gestalten. Wenn ein Techniker ohne Voraussicht und Planung beim Kunden eintrifft, stellt er vielleicht fest, dass er ein Ersatzteil benötigt, das nicht vorrätig ist, und dass die Reparatur einen neuen Termin und einen zusätzlichen Besuch erfordert. In anderen Situationen muss ein Techniker aufgrund unvorhergesehener Faktoren, die er bei einer Ferndiagnose im Voraus hätte erkennen können, mehr Zeit beim Kunden vor Ort verbringen. Dann gerät sein Zeitplan durcheinander, was zu Unannehmlichkeiten für andere Kunden führt.
Für Erstausrüster sind die unerwünschten Folgen der konventionellen Diagnose Kosten nach dem Verkauf, die vermieden werden könnten, sowie eine geringere Kundenzufriedenheit. Die Folgen können für Ihre Kunden viel schwerwiegender sein und umfassen Maschinenstillstand und potenzielle Umsatzeinbußen, während sie auf die Ankunft eines Servicetechnikers und die Lösung des Servicefalls warten.
Vermeiden Sie Servicebesuche, senken Sie Ihre Reisekosten und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen.
Wenn Sie Fernwartung in Ihren Arbeitsablauf integrieren, sind die Maschinen Ihrer Händler und Kunden nur einen Mausklick entfernt. Mit unserem Telematik-Steuergerät (TCU), dem CANlink® mobile, können Sie von jedem Ort der Welt aus eine Fernverbindung mit dem Steuergerät Ihrer Maschine herstellen.
Ihre Servicetechniker können eine Verbindung zwischen der Maschinensteuerung und dem Servicetool herstellen, um Maschinendaten zu lesen und zu verwalten. Jetzt können Ihre Servicetechniker umgehend auf Serviceanfragen reagieren und so die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Serviceangebot erhöhen. In vielen Fällen können Diagnosen durchgeführt werden, während die Maschine noch läuft. So lassen sich Fehler schnell erkennen und die Stillstandszeiten für den Maschinenbesitzer reduzieren.
Viele Optionen für Diagnose- und Servicetools
Sie können das Proemion Remote Service Tool als Diagnosewerkzeug zur Überwachung von CAN-Daten verwenden oder Ihr vorhandenes Servicewerkzeug(Danfoss PLUS+1® Service Tool, BODAS-Service Software) mit Hilfe unserer CANlink®-Mobilvarianten nutzen.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Mit der Ferndiagnose können Sie Ihre Ressourcen besser planen und die Kosten weiter senken, indem Sie den Bedarf an Mitarbeiterschulungen einschränken. Sie können die Kosten für die Schulung von Servicetechnikern minimieren, indem Sie eine Kerngruppe für die Fernwartung neuer Maschinenmodelle schulen. Außerdem können Sie den Personaleinsatz und den Ersatzteilbestand effizienter planen, da Sie wissen, welche Aufgaben anfallen, welche Ersatzteile benötigt werden und welcher Servicetechniker eingesetzt werden muss, um einen Anruf zu erledigen. Laut den Rückmeldungen unserer Kunden können OEMs 20-30 % der Reisekosten einsparen und gleichzeitig den Maschinenbesitzern ein besseres Serviceerlebnis bieten.
Sehen Sie, wie unsere Kunden bereits Reisekosten sparen
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Durch die Fernanalyse von Maschinen spart die IMER-Gruppe Kosten und reduziert Ausfallzeiten.
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