Senkung der Reisekosten für den Service um 20-30 % durch Ferndiagnose
Bei der herkömmlichen Service-Diagnose müssen die Techniker physisch am Standort der Maschine anwesend sein und eine direkte Kabelverbindung nutzen, um die Probleme zu analysieren. Dieser Ansatz treibt nicht nur die Reise- und Arbeitskosten in die Höhe, sondern lässt die Kunden auch länger als nötig warten. Die Lösung? Fernwartung, die die Kosten senkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Vor-Ort-Service führt zu hohen, unnötigen Kosten
Ohne Ferndiagnose sind viele OEMs mit ineffizienten Serviceprozessen konfrontiert. Techniker kommen oft am Einsatzort an, ohne den vollen Umfang des Problems zu kennen, was zu Verzögerungen führt, wenn zusätzliche Teile oder Werkzeuge benötigt werden. Schlimmer noch: Unvorhergesehene Komplikationen können die Einsätze verlängern, was den Zeitplan durcheinander bringt und sowohl Kunden als auch Serviceteams frustriert.
Für OEMs führen diese Verzögerungen und Ineffizienzen zu hohen After-Sales-Kosten und einem Rückgang der Kundenzufriedenheit. Für die Maschinenbesitzer sind die Kosten sogar noch höher - längere Ausfallzeiten bedeuten Produktivitäts- und Umsatzverluste.
Ferndiagnose, damit Maschinen laufen und Kunden zufrieden sind
Durch die Integration der Fernwartung in Ihren Arbeitsablauf geben Sie Ihren Technikern die Möglichkeit, sich von überall aus mit den Maschinen zu verbinden. Die Telematiklösung von Proemion, die auf einer kompletten Plattform von der mobilen CANlink® TCU bis zur DataPlatform basiert, ermöglicht Servicetechnikern den Fernzugriff auf die ECU der Maschine und die Durchführung von Diagnosen, ohne das Büro zu verlassen.
Dieser Fernzugriff bedeutet, dass Techniker Probleme sofort beurteilen und identifizieren können, während die Maschine noch läuft, und dass sie schneller als je zuvor auf Serviceanfragen reagieren können. Ihre Kunden profitieren von kürzeren Ausfallzeiten, schnelleren Lösungen und einem verbesserten Gesamtservice. Für Ihr Unternehmen bedeutet das: weniger Fahrten und geringere Kosten.
Nahtloser Service, niedrigere Kosten und zufriedenere Kunden
Durch den Einsatz von Proemions Global OEM Telematics oder die Integration mit Ihren vorhandenen Diagnosetools (wie Danfoss PLUS+1® Service Tool) können Sie Maschinendaten aus der Ferne überwachen und verwalten, was Ihren Technikern folgende Möglichkeiten bietet:
- Probleme schneller zu diagnostizieren, oft ohne vor Ort sein zu müssen.
- Personaleinsatz und Ersatzteilvorräte besser zu planen.
- Minimieren Sie kostspielige Technikerschulungen, indem Sie sich auf ein spezialisiertes Fernwartungsteam konzentrieren.
Durch die Einführung der Ferndiagnose können OEMs die Reisekosten für den Service um 20-30 % senken und ihren Kundenservice verbessern, was Ihnen hilft, in einem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu haben. Sparen Sie Zeit, reduzieren Sie Kosten und sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Maschinen - und stärken Sie gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen.
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