Doppstadt

Doppstadt, ein Hersteller von Recyclingmaschinen, wollte seinen Service für Maschinenbesitzer verbessern. Sein Hauptziel war und ist es, die Ausfallzeiten der Kunden zu reduzieren und die Geschwindigkeit bei der Lösung von Serviceanfragen zu erhöhen. Zum Start verfügte Doppstadt noch nicht über ein einheitliches Servicetool und hatte somit nicht die Möglichkeiten eine Ferndiagnose bei Servicefälle durchzuführen.

Der erste Schritt unserer Lösung für Doppstadt war die Ausstattung aller Fahrzeuge mit unserem CANlink mobile. Damit konnten alle relevanten CAN-Daten an das Doppstadt-Serviceteam übermittelt werden. Außerdem haben Proemion und Doppstadt gemeinsam ein auf das Serviceteam und die Kundenbedürfnisse zugeschnittenes Servicetool entwickelt.

Mit der Hardware von Proemion und dem neuen Servicetool können die Servicetechniker von Doppstadt jetzt jeden Kunden auf die bestmögliche und effizienteste Weise unterstützen. Die Ferndiagnose und die Voranalyse von Fehlermeldungen reduzieren die Anzahl der erforderlichen Vor-Ort-Service-Einsätze. Dadurch arbeiten die Techniker die Fälle schneller ab und sind produktiver. Dies spart sowohl Doppstadt als auch ihren Endkunden Geld, während die effiziente Bearbeitung von Servicefällen die Zufriedenheit aller erhöht.