사용 사례

원격 진단으로 서비스 출장 비용 20~30% 절감

기존의 서비스 진단은 기술자가 직접 케이블을 연결하여 기계가 있는 곳에 가서 문제를 분석해야 합니다. 이러한 접근 방식은 출장비와 인건비를 증가시킬 뿐만 아니라 고객이 필요 이상으로 오래 기다려야 하는 경우도 있습니다. 해결책은? 원격 서비스를 통해 비용을 절감하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

문제

현장 서비스는 불필요한 높은 비용으로 이어집니다.

원격 진단이 없으면 많은 OEM이 비효율적인 서비스 프로세스에 직면하게 됩니다. 기술자가 문제의 전체 범위를 파악하지 못한 채 현장에 도착하는 경우가 많아 추가 부품이나 도구가 필요할 때 작업이 지연되는 경우가 많습니다. 더 심각한 문제는 예상치 못한 합병증으로 인해 방문 시간이 길어져 일정이 지연되고 고객과 서비스 팀 모두 실망할 수 있다는 점입니다.

OEM의 경우 이러한 지연과 비효율성은 높은 애프터서비스 비용과 고객 만족도 하락으로 이어집니다. 기계 소유자의 경우, 가동 중단 시간이 길어지면 생산성과 수익 손실이 발생하므로 비용이 훨씬 더 커집니다.

솔루션

기계 가동과 고객 만족을 유지하는 원격 진단

원격 서비스를 워크플로우에 통합하면 기술자가 어디서든 장비에 연결할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. CANlink® 모바일 TCU에서 DataPlatform에 이르는 완벽한 플랫폼으로 구동되는 프로이미온의 텔레매틱스 솔루션을 통해 서비스 기술자는 사무실을 떠나지 않고도 기계의 ECU에 원격으로 액세스하여 진단을 수행할 수 있습니다.

이러한 원격 액세스는 기술자가 문제를 즉시 평가하고, 기계가 작동 중인 상태에서 문제를 식별하며, 그 어느 때보다 빠르게 서비스 요청에 대응할 수 있음을 의미합니다. 고객은 다운타임 감소, 신속한 문제 해결, 전반적인 서비스 개선의 혜택을 누릴 수 있습니다. 비즈니스 입장에서는 출장 횟수가 줄어들고 비용이 절감됩니다.

이점