Dieci

Dieci, l'un des principaux fabricants de matériel de construction et de matériel agricole depuis plus de 60 ans, a été confronté à des problèmes de suivi et de surveillance de ses machines dans le monde entier. Elle avait besoin d'une solution télématique pour permettre un accès à distance à des fins techniques et de service après-vente. Avec une gamme variée de machines et de solutions personnalisées, le suivi et la maintenance de sa flotte étaient complexes. Dieci souhaitait améliorer le service à la clientèle, réduire les temps d'arrêt des machines et optimiser les processus de maintenance. Elle recherchait donc une solution capable d'assurer une surveillance en temps réel, des diagnostics et des capacités d'entretien à distance.

Dieci a été confrontée à plusieurs défis opérationnels qui ont constitué des obstacles importants. L'une des principales difficultés venait du fait que la plupart des machines étaient vendues et utilisées sur les marchés étrangers. Cette large distribution a fait du suivi et de la surveillance des machines une tâche complexe, nécessitant une étroite collaboration avec les concessionnaires pour surmonter les obstacles logistiques. En outre, Dieci a dû faire face à des problèmes liés à l'absence d'un système de diagnostic avancé. En l'absence d'un tel système, il était difficile de fournir un service clientèle efficace, ce qui entraînait une augmentation des temps d'arrêt des machines. Le processus existant reposait en grande partie sur le service sur site, qui s'est avéré coûteux et fastidieux, entraînant des délais d'intervention plus longs et des temps de réponse plus longs pour les clients.

En outre, l'engagement de Dieci à fournir des solutions personnalisées basées sur les exigences techniques spécifiques des clients a encore compliqué le processus de suivi, nécessitant un système de gestion de flotte plus complet et plus flexible. L'absence de diagnostics avancés a eu un impact sur le service à la clientèle et a entravé la capacité de Dieci à garantir une productivité maximale de ses véhicules et à minimiser les temps d'arrêt des machines. Le service à la clientèle était principalement assuré sur place, les clients envoyant des photos ou des vidéos aux concessionnaires pour demander une intervention. Cette approche a donné lieu à plusieurs problèmes critiques, notamment des coûts de service élevés, de multiples visites de techniciens pour résoudre les problèmes, des temps de service et d'intervention prolongés et la nécessité d'un vaste réseau de techniciens pour assurer un service sur site rapide et efficace. En outre, la nature complexe et évolutive de la gamme de produits Dieci rendait souvent la formation formelle et les manuels insuffisants pour aider les clients, d'où la nécessité d'une solution plus avancée.

Face à ces défis opérationnels, Dieci a décidé de mettre en œuvre la solution télématique globale de Proemion pour les équipementiers. Cette décision a été motivée par le leadership de Proemion dans l'industrie, son fort engagement envers la qualité du service et son partenariat avec Danfoss, un important fournisseur de composants pour les machines de Dieci. La solution complète comprenait CANlink® mobile Var. PLUS+1, Dataplatform et DataPortal, offrant de solides capacités de surveillance et de gestion des données. En outre, Dieci a collaboré étroitement avec Proemion pour adapter le logiciel à ses besoins spécifiques, en utilisant l'API REST pour une transmission transparente des données.

La décision de Dieci d'adopter la solution télématique de Proemion a également été motivée par les avantages fiscaux offerts par les initiatives de l'industrie 4.0 en Italie. Reconnaissant la valeur à long terme et le potentiel de croissance future, Dieci a stratégiquement investi dans une solution télématique avancée. Cela les a positionnés à l'avant-garde du marché des télescopiques, prêts à répondre aux demandes des clients et à saisir les opportunités offertes par l'industrie 4.0. Grâce à leur collaboration avec Proemion, Dieci a obtenu un système de surveillance complet et adapté, permettant une gestion efficace de la flotte, une maintenance proactive et une utilisation efficace de leurs machines.

La mise en œuvre par Dieci de la solution Global Telematics de Proemion pour les équipementiers s'est traduite par des avantages significatifs pour l'entreprise. Grâce à la surveillance en temps réel, aux capacités d'entretien à distance et aux diagnostics avancés, le service à la clientèle s'est considérablement amélioré, réduisant les temps d'arrêt des machines de 30 % et augmentant le nombre de cas résolus à distance de 25 %, ce qui a également permis d'économiser 20 % sur les frais de déplacement. En outre, Dieci a tiré parti du partenariat entre Proemion et Danfoss, en accédant à une propriété intellectuelle cruciale qui lui a permis de se démarquer de ses concurrents. Cette intégration a permis à Dieci d'exploiter pleinement les capacités et les fonctionnalités des composants Danfoss dans le cadre de la solution télématique, ce qui a permis d'améliorer encore les performances et les fonctionnalités.

L'intégration du système télématique de Proemion avec SAP a considérablement amélioré les processus internes de Dieci, en s'alignant parfaitement sur les exigences d'Industria 4.0. Cette intégration place Dieci à la pointe de l'innovation technologique et apporte une efficacité opérationnelle. La conformité aux normes d'Industria 4.0 a non seulement accéléré les opérations de Dieci, mais l'a également positionnée pour bénéficier des avantages fiscaux décrits par le gouvernement italien. Cet avantage financier sert de coup de pouce significatif pour Dieci et ses clients, soulignant les divers avantages de la solution télématique de Proemion dans la promotion d'un environnement opérationnel tourné vers l'avenir et financièrement prudent.

La solution télématique a non seulement permis à Dieci de surveiller et de diagnostiquer les machines dans le monde entier, d'optimiser les opérations de maintenance et d'améliorer l'efficacité, mais elle a également joué un rôle crucial dans le développement de leurs véhicules. L'utilisation de systèmes de surveillance permet d'évaluer l'utilisation des véhicules et d'identifier les défaillances récurrentes, ce qui permet d'améliorer les produits et de réduire les problèmes. En outre, les ingénieurs de Dieci utilisent la télésurveillance pour analyser le développement de nouveaux produits pendant les essais, ce qui permet d'améliorer l'efficacité du développement et de réduire les délais de mise sur le marché. La télématique joue donc un rôle crucial en fournissant des informations claires et des perspectives pour les progrès futurs de Dieci. De plus, en intégrant la télématique dans son processus de développement de véhicules, Dieci s'assure que les futures machines seront équipées de capacités télématiques avancées.

Les résultats positifs et le développement du secteur devraient permettre d'augmenter le nombre de machines vendues avec des services télématiques au niveau international, ce qui consolidera la position de Dieci en tant que leader sur le marché des équipements de construction et agricoles.