Guide

Transformez votre service : L'excellence numérique et à distance grâce à la télématique

L'excellence du service et de l'expérience après-vente accroît la satisfaction des clients et les ventes récurrentes. Par conséquent, fournir un service exceptionnel n'est plus un luxe, mais une nécessité. Une solution de service à distance peut vous faire économiser de l'argent et créer un effet "WOW" chez le client.

La télématique au service de votre stratégie de télémédecine

Le service en temps voulu et l'entretien adéquat des machines mobiles que vous fabriquez sont essentiels pour conserver vos clients et la réputation de votre entreprise en tant qu'équipementier. Considérez ceci : selon l'International Journal of Engineering Science Invention, la maintenance des équipements de construction contribue à environ 40 % des coûts totaux de dépassement des projets de construction. La télématique peut vous aider à passer à une stratégie de service à distance, numérique et préventive, avec des processus rationalisés qui améliorent la productivité et le service à la clientèle. En facilitant le suivi et l'exécution des programmes d'entretien, la télématique vous aide à mieux maintenir l'efficacité des machines, à minimiser les réclamations au titre de la garantie et à prévenir les blessures et les accidents de l'opérateur causés par une défaillance de l'équipement. La télématique peut également vous aider à répondre à la demande croissante des clients en vous permettant de résoudre plus rapidement les problèmes de maintenance et de service, ce qui permet à vos clients de gagner du temps et de limiter les perturbations de leurs activités régulières.

Situation actuelle

Diagnostic du bus CAN sans télématique

Sans télématique, le diagnostic d'une machine nécessite une connexion physique par câble à votre outil de service. C'est une situation viable, mais qui exige qu'un technicien de maintenance soit sur place pour extraire les données d'une machine à la fois.

Une meilleure façon de faire

Proemion Mode temps réel pour les sessions de service

Grâce au service à distance, les techniciens de maintenance n'ont plus besoin d'effectuer des diagnostics sur place. Ils peuvent évaluer l'ensemble de votre flotte depuis n'importe où. Par exemple, avec Proemion, vous pouvez utiliser le CANlink® mobile 3600 pour remplacer des câbles. Activer des sessions de service à distance qui vous permettent d'utiliser des données en temps réel pour diagnostiquer les machines depuis n'importe quel endroit. Cette fonctionnalité peut être prise en charge soit par votre outil d'entretien existant, soit par notre outil d'entretien à distance Proemion.

Le Remote Service Tool est une application de bureau qui fonctionne avec CANlink mobile pour afficher une vue en temps réel des données CAN de votre flotte globale. L'outil est facile à personnaliser et dispose de diverses fonctionnalités, y compris des instruments de cockpit et des affichages d'état.

Si vous disposez d'un outil de service existant, il est facile de connecter le matériel Proemion à votre système. Nous avons établi des partenariats avec les principaux fabricants de contrôleurs afin de fournir une connectivité à distance à leurs outils d'entretien OEM. Nos systèmes Bosch Rexroth et Danfoss PLUS+1 sont déjà en place, et nous pouvons également nous adapter à d'autres outils d'entretien.

Avantages

Améliorer le service à la clientèle et réduire les coûts

Selon un rapport de McKinsey & Company, plus de 50 % des équipementiers estiment que le marché de l'après-vente est de plus en plus essentiel à leurs activités. L'introduction de la télématique dans votre stratégie de service offre de multiples avantages au marché de l'après-vente - l'augmentation de l'efficacité et de la productivité n'est qu'un début. Vous pouvez également :

Réduire les dépenses de transfert

Le client n'a pas besoin de payer des frais de déplacement inutiles lorsque le diagnostic à distance révèle un problème qui peut être résolu par de simples mises à jour de l'ECU.

Réduire les temps d'arrêt des machines

Lorsque les techniciens de maintenance peuvent diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes des machines, les clients subissent moins de temps d'arrêt et leur satisfaction reste élevée.

Proposer des options de service premium

Les diagnostics peuvent être effectués n'importe où par des ingénieurs hautement qualifiés, même lorsque les déplacements sont impossibles. Le service après-vente "réponse immédiate" peut être proposé comme un service à valeur ajoutée lorsque vous disposez d'une stratégie de service à distance alimentée par la télématique.

Gagner du temps

Les problèmes sont résolus plus rapidement lorsque vos techniciens de maintenance peuvent effectuer le diagnostic initial de la machine à distance. Les déplacements ne sont nécessaires que pour le remplacement des composants défectueux et non pour le diagnostic initial.

Éviter le recyclage

Les outils de service existants peuvent prendre en charge la connectivité en temps réel de Proemion. Cette option offre tous les avantages de la connectivité à distance sans qu'il soit nécessaire de former le personnel à de nouveaux outils.

Personnalisez votre solution

Les outils de service internes peuvent être rapidement développés à l'aide des outils du tableau de bord Proemion. Cela se fait simplement par configuration et sans les coûts associés au maintien d'une équipe de recherche et développement de logiciels.

Économies grâce à une stratégie de services à distance

Cet exemple de calcul est basé sur un client réel possédant environ 1600 machines. Par an, le client peut effectuer environ 1200 interventions à distance. Nous estimons qu'aucun déplacement supplémentaire n'a été nécessaire dans environ 30% des cas.