Dieci

Dieci, uno de los principales fabricantes de maquinaria agrícola y para la construcción desde hace más de 60 años, se enfrentaba al reto de realizar el seguimiento y la supervisión de sus máquinas en todo el mundo. Necesitaban una solución telemática que permitiera el acceso remoto con fines técnicos y de posventa. Con una amplia gama de máquinas y soluciones personalizadas, la supervisión y el mantenimiento de su flota resultaban complejos. El objetivo de Dieci era mejorar el servicio al cliente, reducir el tiempo de inactividad de las máquinas y optimizar los procesos de mantenimiento. Por lo tanto, buscaban una solución que pudiera proporcionar funciones de supervisión, diagnóstico y mantenimiento remoto en tiempo real.

Dieci se encontró con varios retos operativos que planteaban importantes obstáculos. Una de las principales dificultades surgió del hecho de que la mayoría de sus máquinas se vendían y utilizaban en mercados extranjeros. Esta amplia distribución hacía que el seguimiento y control de las máquinas fuera una tarea compleja, que requería una estrecha colaboración con los distribuidores para superar los obstáculos logísticos. Además, Dieci se enfrentaba a problemas derivados de la ausencia de un sistema de diagnóstico avanzado. Sin un sistema de este tipo, la prestación de un servicio eficaz al cliente se convirtió en un reto, lo que se tradujo en un aumento del tiempo de inactividad de las máquinas. El proceso existente dependía en gran medida del servicio in situ, que resultaba costoso y lento, lo que provocaba tiempos de servicio más largos y retrasos en los tiempos de respuesta al cliente.

Además, el compromiso de Dieci de ofrecer soluciones personalizadas basadas en los requisitos técnicos específicos de los clientes complicaba aún más el proceso de supervisión, lo que requería un sistema de gestión de flotas más completo y flexible. La ausencia de diagnósticos avanzados repercutía en el servicio al cliente y dificultaba la capacidad de Dieci para garantizar la máxima productividad de sus vehículos y minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas. El servicio de atención al cliente se realizaba principalmente in situ, donde los clientes enviaban fotos o vídeos a los concesionarios para solicitar su intervención. Este enfoque dio lugar a varios problemas críticos, como los elevados costes de servicio, las múltiples visitas de técnicos para solucionar los problemas, los prolongados tiempos de servicio y respuesta, y la necesidad de una amplia red de técnicos para garantizar un servicio in situ rápido y eficaz. Además, la naturaleza compleja y evolutiva de la gama de productos de Dieci hacía que, a menudo, la formación formal y los manuales fueran insuficientes para ayudar a los clientes, lo que requería una solución más avanzada.

Ante estos retos operativos, Dieci decidió implantar la solución telemática global de Proemion para fabricantes de equipos originales. Esta decisión fue impulsada por el liderazgo de Proemion en el sector, su firme compromiso con la calidad del servicio y su asociación con Danfoss, uno de los principales proveedores de componentes para las máquinas de Dieci. La solución integral consistía en CANlink® mobile Var. PLUS+1, Dataplatform y DataPortal, que ofrecen sólidas capacidades de supervisión y gestión de datos. Además, Dieci colaboró estrechamente con Proemion para adaptar el software a sus necesidades específicas, utilizando REST API para una transmisión de datos sin fisuras.

La decisión de Dieci de adoptar la solución telemática de Proemion también estuvo motivada por los beneficios fiscales que ofrecen las iniciativas de Industria 4.0 en Italia. Reconociendo el valor a largo plazo y el potencial de crecimiento futuro, Dieci invirtió estratégicamente en una solución telemática avanzada. Esto los posicionó a la vanguardia del mercado de manipuladores telescópicos, listos para satisfacer las demandas de los clientes y aprovechar las oportunidades que presenta la Industria 4.0. Gracias a su colaboración con Proemion, Dieci obtuvo un sistema de monitorización completo y adaptado, que permite una gestión eficiente de la flota, un mantenimiento proactivo y una utilización eficaz de sus máquinas.

La implantación en Dieci de la solución telemática global de Proemion para fabricantes de equipos originales reportó importantes beneficios a la empresa. Gracias a la monitorización en tiempo real, las capacidades de servicio remoto y los diagnósticos avanzados, su servicio de atención al cliente mejoró significativamente, reduciendo el tiempo de inactividad de las máquinas en un 30% y aumentando el número de casos resueltos a distancia en un 25%, lo que también permitió ahorrar un 20% en gastos de desplazamiento. Además, Dieci aprovechó la asociación de Proemion con Danfoss, obteniendo acceso a una propiedad intelectual crucial que les diferenciaba de sus competidores. Esta integración permitió a Dieci aprovechar plenamente las capacidades y funcionalidades de los componentes de Danfoss dentro de la solución telemática, mejorando aún más el rendimiento y la funcionalidad.

La integración del sistema telemático de Proemion con SAP ha mejorado significativamente los procesos internos de Dieci, alineándose a la perfección con los requisitos de Industria 4.0. Esta integración sitúa a Dieci a la vanguardia de la innovación tecnológica y aporta eficiencia operativa. El cumplimiento de los estándares de Industria 4.0 no solo ha acelerado las operaciones de Dieci, sino que también la ha posicionado para obtener los beneficios fiscales esbozados por el gobierno italiano. Esta ventaja financiera sirve como un impulso significativo para Dieci y sus clientes, destacando los diversos beneficios de la solución telemática de Proemion en el fomento de un entorno operativo con visión de futuro y financieramente prudente.

La solución telemática no sólo ha permitido a Dieci supervisar y diagnosticar máquinas en todo el mundo, optimizar las operaciones de mantenimiento y mejorar la eficiencia, sino que también ha desempeñado un papel crucial en el desarrollo de sus vehículos. Gracias a los sistemas de supervisión, pueden evaluar el uso de los vehículos e identificar fallos recurrentes, lo que permite mejorar los productos y reducir los problemas. Además, los ingenieros de Dieci aprovechan la monitorización remota para analizar el desarrollo de nuevos productos durante las pruebas, lo que se traduce en una mayor eficacia del desarrollo y un menor plazo de comercialización. La telemática, por lo tanto, desempeña un papel crucial a la hora de proporcionar información y conocimientos claros para los futuros avances de Dieci. Además, al integrar la telemática en su proceso de desarrollo de vehículos, garantizan que las futuras máquinas estarán equipadas con capacidades telemáticas avanzadas.

Se espera que los resultados positivos y el desarrollo del sector aumenten el número de máquinas vendidas con servicios telemáticos a escala internacional, consolidando la posición de Dieci como líder en el mercado de equipos de construcción y agrícolas.