Bucher Municipal
Descubra cómo Bucher Municipal mejoró su solución de servicio posventa sostenible para sus clientes al tiempo que reducía la contaminación, ahorraba dinero y aumentaba los ingresos.
Cliente
Bucher Municipal
Solución
Telemática mundial para OEM
Industria
Soluciones de limpieza viaria
Oportunidades de negocio perdidas debido al acceso limitado a los datos de las barredoras
Bucher Municipal, fabricante y proveedor de vehículos municipales, es líder del mercado mundial desde su sede suiza desde 1951. La plataforma "Bucher Connect" de la empresa es una solución posventa holística que redefine la digitalización de las máquinas al integrar a la perfección la planificación de reparaciones y servicios. Bucher Connect alivia la carga operativa de los propietarios de flotas de todo el mundo, optimizando las operaciones de limpieza y barrido de calles y minimizando el tiempo de inactividad y los costes.
Sin embargo, Bucher Municipal se enfrentaba a un reto crucial debido a su rudimentaria solución telemática para vehículos de barredora, que solo proporcionaba información básica como la ubicación GPS y los kilómetros recorridos. El acceso limitado a los datos de las barredoras dificultaba la formulación de recomendaciones precisas y les privaba de oportunidades de negocio posventa esenciales, como la venta de piezas de repuesto, paquetes de servicios y diagnósticos remotos. Estaba claro que Bucher Municipal necesitaba una solución digital más completa que ofreciera una visión más profunda de los datos de sus barredoras, incluida una transferencia de datos fiable. Por lo tanto, buscaban un socio que les ayudara a mejorar su solución "Bucher Connect", desbloquear nuevas posibilidades de ingresos y mejorar la facilidad de uso y el servicio al cliente.
Las barredoras Bucher, camino del futuro digital
La plataforma de datos de máquinas de Proemion creó una ruta de datos sin fisuras para resolver los retos de Bucher. Un elemento central de la solución fue la conexión de la Proemion DataPlatform a la plataforma municipal de Bucher a través de la Proemion DataPump. Bucher también utilizó la unidad de control telemático (TCU) CANlink® mobile para la recopilación de datos, conectándose directamente al bus CAN del vehículo y accediendo a datos críticos del vehículo como los códigos de avería. Este dispositivo utilizaba una tarjeta SIM integrada para transmitir los datos a la DataPlatform a través de la red celular. La sincronización de datos era fundamental. La DataPlatform se conectó sin problemas a la nube de Bucher Municipal a través de la DataPump, facilitando la transferencia directa de los datos de la máquina al portal Bucher Connect.
Los nuevos conocimientos se utilizan para desarrollar nuevos modelos de negocio y aumentar la fidelidad de los clientes.
La colaboración entre Proemion y Bucher Municipal ha evolucionado hasta convertirse en una asociación a largo plazo, impulsando el desarrollo del transformador portal "Bucher Connect" para permitir la excelencia en el servicio. Proemion se convirtió en el proveedor de datos de confianza, facilitando la visión de Bucher Municipal sin necesidad de una programación compleja gracias a las capacidades únicas de las opciones de configuración del CANlink mobile®. Esto también permitió agilizar el procesamiento de datos en su CANlink mobile®, reduciendo significativamente el volumen de datos.
Otra ventaja importante son las funciones en tiempo real, que permiten un análisis detallado de los códigos de avería, lo que agiliza la resolución de problemas y permite asignar con precisión los requisitos de servicio al personal adecuado y a las piezas de repuesto necesarias. Este planteamiento se ha visto reforzado por una estrategia que da prioridad a las API, lo que permite una integración perfecta con otros programas informáticos. Gracias a ello, Bucher Municipal y sus clientes pueden supervisar y mejorar el tiempo de actividad al tiempo que proporcionan a sus clientes una solución que maximiza la productividad de la flota.
Como resultado de esta asociación a varios niveles, el portal "Bucher Connect" se ha convertido en un centro de datos optimizados, información en tiempo real y toma de decisiones informadas.
DataPlatform de Proemion ha supuesto un cambio radical para nosotros en Bucher Municipal. Ha agilizado nuestras operaciones, capacitado a nuestros equipos de servicio y aumentado la satisfacción del cliente. Con información en tiempo real y una integración perfecta, estamos maximizando la productividad de nuestra flota y ofreciendo un servicio excelente a nuestros clientes.
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