Bergmann

Los dúmperes compactos de la empresa familiar Bergmann llegan a clientes de Europa, Australia, Sudamérica y Norteamérica. Especialmente con la expansión del mercado a EE.UU., Canadá y México y el gran número de máquinas que se entregan allí, la empresa alemana quería proporcionar capacidades de diagnóstico y mantenimiento profesionales y eficientes que no dependieran de la ubicación de la máquina.

Bergmann necesitaba ver todos los datos relevantes de la máquina desde una ubicación remota y automatizar la programación del mantenimiento y la comunicación con el cliente. Bergmann se decidió por una implantación más amplia de su solución telemática integrada PLUS+1, compatible con Danfoss, para ayudarle a cumplir sus objetivos de servicio.

Al principio, Bergmann sólo estaba interesada en una solución que permitiera el servicio por aire; sin embargo, pronto se hizo evidente que la empresa podía conseguir más ventajas con el socio adecuado.

Proemion y Bergmann trabajaron en una solución que cumpliera los requisitos del cliente. Bergmann decidió equipar cada vehículo enviado a Norteamérica con una unidad de control telemático (TCU). Una solución que el importador general de EE.UU. apoyaba plenamente, ya que la telemática está disponible y estandarizada desde hace tiempo en EE.UU., Canadá y México.

La telemática ofrece a Bergmann la posibilidad de diagnosticar problemas con las máquinas a distancia y obtener información crítica sobre el uso de las máquinas en garantía. Está implantando registros de servicio sin papel con el portal "b.Connect " para el mantenimiento documentado y la documentación histórica del comportamiento de las máquinas de los concesionarios y las operaciones de Bergmann Rental Park. También se está trabajando en una aplicación móvil para el portal de mantenimiento que facilite a los técnicos el acceso a la información que necesitan desde cualquier lugar.

Ahora, todos los clientes de Bergmann pueden obtener datos precisos de las máquinas, resolución de incidencias de servicio y asistencia ampliada. Gracias a los informes personalizables, los problemas complejos pueden registrarse rápidamente e imprimirse para mostrar el rendimiento de cada máquina. Una visión general de mantenimiento fiable también informa sobre el estado de mantenimiento exacto de cada máquina.

Con la versión PLUS+1® de la TCU móvil CANlink, los técnicos de Bergmann pueden acceder directamente a los sistemas de accionamiento de los vehículos y proporcionar un servicio de primera clase -desde el fabricante- para mantener el tiempo de inactividad lo más bajo posible en todo el mundo.

El servicio 24/7 y el tiempo de inactividad mínimo hablan por sí solos: La solución telemática "b.Connect " de Bergmann ha merecido la pena. La solución no sólo tiene éxito en Norteamérica; ahora también confían en ella clientes de Europa, Australia y partes de Sudamérica.

La supervisión digital de las máquinas ha abierto más oportunidades para que Bergmann ofrezca servicios a distancia. Por ejemplo, los clientes ven las piezas de repuesto necesarias para el mantenimiento requerido directamente en el portal telemático y obtienen el enlace con el producto adecuado en el portal de piezas de repuesto de Bergmann "b.Parts". Otro caso de uso es la interfaz entre la telemática y el portal de servicios de Bergmann, "b. Support". Con un solo clic, los clientes pueden importar errores o problemas de la máquina directamente a la interfaz " b.Support" del departamento de servicio para obtener asistencia.

Los tiempos de servicio se han reducido gracias a una amplia planificación previa. Antes, un técnico a menudo tenía que hacer dos viajes para solucionar un problema. Con la ayuda de la telemática, en muchos casos es posible analizar la avería en el mostrador. Además, el servicio in situ puede planificarse y ejecutarse de forma más eficiente o ya no es necesario en algunos casos, como para las actualizaciones del software de la máquina. Gracias a la bidireccionalidad de los dispositivos telemáticos, los técnicos no sólo pueden acceder a la información, sino también enviarla. Las actualizaciones de software pueden ofrecerse de forma segura y eficaz mediante actualizaciones remotas por aire. Cuando, de otro modo, un técnico de servicio tenía que desplazarse al lugar de trabajo para realizar la actualización in situ, ahora esta visita puede omitirse por completo. La reducción de los desplazamientos no sólo es beneficiosa para el bolsillo, sino también para el medio ambiente. La nueva información sobre las máquinas en garantía también ayuda a Bergmann a gestionar los costes posventa.

Los informes individuales también han sido un aspecto positivo de la solución telemática de Bergmann. Nunca ha sido tan fácil hacer un seguimiento de cuántos viajes realiza la máquina por hora o cuánto material mueve en un tiempo determinado. La transparencia que proporciona la telemática ofrece al usuario de la máquina y al fabricante información valiosa a la que antes era imposible acceder.

El equipo de I+D de Bergmann también se beneficia del desarrollo de nuevos vehículos eléctricos. Con la telemática, pueden ver cómo funcionan estas máquinas sobre el terreno para optimizar nuevos modelos y funcionalidades antes de introducirlos en el mercado.

Bergmann Maschinenbau GmbH & Co. KG es una empresa familiar con sede en Meppen (Alemania). Desde su fundación en 1960, los vehículos de manipulación de materiales, o dúmperes para abreviar, se han convertido en la principal competencia de la empresa. Además de varios modelos de serie, también se presta especial atención a los vehículos especiales de todo tipo. Ya sea en la construcción de vías, en la construcción de tuberías o en aplicaciones municipales: Bergmann convence por su calidad sin concesiones.