Guía

Transforme su servicio: La excelencia digital y remota con la telemática

Un servicio y una experiencia posventa excelentes aumentan la satisfacción del cliente y las ventas recurrentes. Por tanto, ofrecer un servicio excepcional ya no es sólo un lujo, sino una necesidad. Una solución de servicio remoto puede ahorrarle dinero y crear un efecto WOW con el cliente.

Elabore su estrategia de servicio a distancia con la telemática

El servicio a tiempo y el mantenimiento adecuado de las máquinas móviles que fabrica son esenciales para mantener a sus clientes y la reputación de su empresa como fabricante de equipos originales. Piense en esto: según el International Journal of Engineering Science Invention, el mantenimiento de los equipos de construcción contribuye a cerca del 40% de los costes totales de sobrecarga de los proyectos de construcción. La telemática puede ayudarle a cambiar a una estrategia de servicio que sea remota, digital y preventiva, con procesos racionalizados que mejoren la productividad del servicio y la atención al cliente. Al facilitar el seguimiento y la ejecución de los programas de mantenimiento, la telemática le ayuda a mantener mejor la eficiencia de la maquinaria, minimizar las reclamaciones de garantía y evitar lesiones y accidentes de los operarios causados por averías de los equipos. La telemática también puede ayudarle a satisfacer la creciente demanda de los clientes al permitirle resolver los problemas de mantenimiento y servicio más rápidamente, ahorrando así tiempo a sus clientes y limitando la interrupción de sus operaciones habituales.

Situación actual

Diagnóstico del bus CAN sin telemática

Sin telemática, el diagnóstico de una máquina requiere una conexión física por cable a la herramienta de servicio. Es una situación factible, pero que requiere que un técnico de servicio esté in situ, extrayendo datos de una máquina cada vez.

Una forma mejor

Modo Proemion Realtime para sesiones de servicio

El servicio remoto elimina la necesidad de que los técnicos de servicio realicen diagnósticos in situ . Pueden evaluar toda su flota desde cualquier lugar. Por ejemplo, con Proemion, puede utilizar CANlink® mobile 3600 para sustituir cables. Habilite sesiones de servicio remoto que le permitan utilizar datos en tiempo real para diagnosticar máquinas desde cualquier lugar. Esta funcionalidad puede ser compatible con su herramienta de servicio existente o con nuestra herramienta de servicio remoto Proemion.

La herramienta de servicio remoto es una aplicación de escritorio que funciona con CANlink mobile para mostrar una vista en tiempo real de los datos CAN de su flota global. La herramienta es fácil de personalizar y cuenta con varias funciones, incluidos instrumentos de cabina y pantallas de estado.

Si ya dispone de una herramienta de servicio, es fácil conectar el hardware de Proemion a su sistema. Nos hemos asociado con los fabricantes de controladores más conocidos para proporcionar conectividad remota a sus herramientas de servicio OEM. Nuestros Bosch Rexroth y Danfoss PLUS+1 ya están instalados, y también podemos adaptarnos a otras herramientas de servicio.

Beneficios

Mejorar el servicio al cliente y reducir costes

Según un informe de McKinsey & Company, más del 50% de los fabricantes de equipos originales creen que el mercado posventa es cada vez más esencial para sus negocios. La introducción de la telemática en su estrategia de servicio ofrece múltiples ventajas para el mercado posventa: el aumento de la eficacia y la productividad son sólo el principio. También puede:

Reducir los gastos de transferencia

El cliente no tiene que pagar gastos de desplazamiento innecesarios cuando el diagnóstico remoto descubre un problema que puede resolverse con una simple actualización de la ECU.

Reducir el tiempo de inactividad de la máquina

Cuando los técnicos de servicio pueden diagnosticar y resolver rápidamente los problemas de las máquinas, los clientes experimentan menos tiempos de inactividad y la satisfacción del cliente se mantiene alta.

Ofrecer opciones de servicio premium

Los diagnósticos pueden ser realizados en cualquier lugar por ingenieros altamente cualificados, incluso cuando los desplazamientos son impracticables. El servicio posventa de "respuesta inmediata" puede ofrecerse como un servicio de valor añadido cuando se cuenta con una estrategia de servicio remoto impulsada por la telemática.

Ahorrar tiempo

Los problemas se resuelven más rápidamente cuando sus técnicos de servicio pueden realizar el diagnóstico inicial de la máquina a distancia. Los desplazamientos sólo son necesarios para sustituir la instalación de los componentes defectuosos y no para el diagnóstico inicial.

Evitar el reciclaje

Las herramientas de servicio existentes pueden soportar la conectividad en tiempo real de Proemion. Esta opción aporta todas las ventajas de la conectividad remota sin necesidad de volver a formar al personal en nuevas herramientas.

Personalice su solución

Las herramientas de servicio interno pueden desarrollarse rápidamente utilizando las herramientas de Proemion Dashboard. Esto se hace simplemente por configuración y sin los costes asociados al mantenimiento de un equipo de I+D de software.

Ahorro con una estrategia de servicio a distancia

Este ejemplo de cálculo se basa en un cliente real con unas 1600 máquinas. Al año, el cliente puede realizar unos 1.200 casos de servicio a distancia. Calculamos que no fue necesario ningún desplazamiento adicional en aproximadamente el 30% de los casos.