Devolución de productos - RMA
Si no está satisfecho con su pedido por cualquier motivo, puede solicitar la devolución o sustitución del producto.
Antes de solicitar una devolución de productos, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia. Tal vez sea posible resolver sus reclamaciones de otro modo e iniciar de otro modo una rápida tramitación de su devolución.
Proceso de devolución de productos
Un aparato defectuoso nunca es agradable y causa bastante frustración. Para que el proceso de devolución y análisis sea lo más agradable posible para usted y para nosotros, nos gustaría mostrarle los pasos individuales de forma breve y transparente. Gracias a su asignación única (número RMA), este proceso garantiza que su solicitud se tramite con rapidez y que se minimicen al máximo las fuentes de error.
Step 1
Registro RMA
Puede informar de los dispositivos defectuosos a nuestro equipo de servicio a través de nuestro foro de devoluciones de productos. Usted introduce todos los aparatos defectuosos y los datos se nos transmiten automáticamente. Recibirá una confirmación de la recepción de la información. Nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted lo antes posible con el número de RMA asignado y los detalles de los siguientes pasos. Este proceso también se aplica a las devoluciones debidas a pedidos incorrectos.
Por favor, no nos devuelva el/los dispositivo(s) sin un número RMA para asegurar un proceso sin problemas.
Step 2
Volver a Proemion
Después de recibir un número RMA, puede devolvernos los dispositivos. Nuestro equipo de servicio le indicará la dirección exacta. Le informaremos en cuanto lleguen los dispositivos.
Step 3
Investigación de errores
Una vez que recibimos los dispositivos, comenzamos con un análisis detallado de la avería para reproducir el fallo descrito y comprobar el estado del dispositivo.
Step 4
Reacción y decisión
Tras el análisis del error, recibirá un informe de investigación del que se desprenderá el resultado de la investigación y las acciones subsiguientes.
Formulario de devolución de productos
Por favor, introduzca toda la información del dispositivo en el formulario. Posteriormente, nuestro equipo de servicio técnico le enviará a la dirección de correo electrónico indicada los formularios de devolución cumplimentados con el correspondiente número de RMA. Esto es necesario para procesar su devolución sin problemas.