3 Nuevas actualizaciones de la Tarea de Mantenimiento
Mejore su servicio de mantenimiento con el Historial de tareas de mantenimiento de la máquina, la Nota de finalización y la Lista de comprobación de mantenimiento.
Estas tres nuevas funciones para la tarea de mantenimiento
- Agilizarán el proceso de mantenimiento
- Harán que el mantenimiento sea más transparente
- Mejorar la comunicación con sus clientes
- Aumentar la confianza de los clientes
Los servicios regulares de mantenimiento son una parte crucial del departamento posventa y le permiten interactuar con sus clientes de forma regular. Por lo tanto, es la oportunidad perfecta para demostrar que usted es un socio fiable que apoya las necesidades de sus clientes con una experiencia de servicio excelente. Parte de ello consiste en crear un proceso totalmente digitalizado y, por tanto, eficaz, rápido y fácilmente evaluable.
En Proemion nos esforzamos constantemente por optimizar la función de mantenimiento de servicios del DataPortal para mejorar su flujo de trabajo y facilitarle la tarea. Si desea mejorar el servicio de mantenimiento de su empresa y de sus clientes, no dude en integrar estas tres nuevas funciones en su DataPortal. Harán que el proceso sea más transparente y mantendrán a todo el mundo involucrado en lo que está ocurriendo. Tome el control del servicio de mantenimiento con estas actualizaciones para apoyar al cliente y mantenerlo actualizado y comprometido para que sepa que usted tiene su mejor interés en mente.
Historial de tareas de mantenimiento
Con la función Historial de tareas de mantenimiento, puede hacer que el proceso de mantenimiento sea visible y más transparente. Haga un seguimiento de todas las tareas a lo largo del proceso - completamente digital. Cuando llega la hora de un servicio de mantenimiento, es necesario realizar diferentes tareas en el DataPortal, que luego son rastreadas por el Historial de Tareas de Mantenimiento.
Esta actualización ayuda al responsable de mantenimiento a supervisar el proceso y llevar un control de las citas de mantenimiento de cada máquina.
Esto hace que el proceso sea más eficiente porque no se pasa por alto accidentalmente ninguna tarea de mantenimiento, y el responsable de mantenimiento y el cliente pueden hacer un seguimiento del estado actual del servicio y de lo que ya se ha hecho anteriormente.
Nota de finalización
Añada otra capa de comunicación entre su departamento de servicio y los clientes con la función Nota de finalización.
Esta función le permite informar brevemente a su cliente de cualquier cosa importante que haya surgido durante la cita de servicio, como tareas adicionales que se hayan realizado o notas sobre la máquina. Por ejemplo, supongamos que durante el mantenimiento es necesario sustituir una pieza de recambio adicional, por lo que la factura será más elevada.
En ese caso, puede mencionarse aquí para evitar sorpresas desagradables al cliente. Otros ejemplos serían observaciones sobre la máquina que sean útiles para el propietario.
La nota de finalización es opcional y se incluirá en el informe final para ofrecer total transparencia cuando sea necesario.
Lista de comprobación del servicio de mantenimiento
La lista de comprobación del servicio de mantenimiento concluye el servicio de mantenimiento y permite a sus técnicos mostrar a sus clientes qué servicios se realizaron durante el mantenimiento.
Por ejemplo, informe a sus clientes si cambió el filtro de combustible, sustituyó una bujía o arregló el aire acondicionado. Al añadir esta información, proporciona a sus clientes detalles sobre sus máquinas y el servicio de mantenimiento realizado que podrían serles útiles a ellos y a su negocio.
Una vez más, la transparencia es clave a la hora de comunicarse con sus clientes para generar y mantener su confianza.
Conclusión
Los servicios regulares de mantenimiento le brindan la oportunidad de mantener no sólo su maquinaria, sino también la relación con sus clientes. Además, seguir desarrollando y mejorando la comunicación con sus clientes con estas tres funciones de este departamento le permite demostrar a sus clientes que pueden confiar en usted y que está dispuesto a prestarles apoyo y ayuda cuando sea necesario.
Encontrará más información en la documentación sobre cómo implementar el Historial de Tareas de Mantenimiento, la Nota de Finalización y la Lista de Comprobación de Servicios de Mantenimiento, así como información detallada sobre su funcionamiento.
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