Dieci

60년 이상 건설 및 농업 장비 제조업체를 선도해 온 Dieci는 전 세계 기계를 추적하고 모니터링하는 데 어려움을 겪었습니다. 애프터서비스 및 기술 목적으로 원격 액세스가 가능한 텔레매틱스 솔루션이 필요했습니다. 다양한 종류의 기계와 맞춤형 솔루션으로 인해 장비의 모니터링과 유지보수가 복잡했습니다. 디에시는 고객 서비스를 개선하고 기계 가동 중단 시간을 줄이며 유지보수 프로세스를 최적화하는 것을 목표로 삼았습니다. 따라서 실시간 모니터링, 진단, 원격 서비스 기능을 제공할 수 있는 솔루션을 찾았습니다.

Dieci는 몇 가지 운영상의 어려움에 직면했고, 이는 상당한 장애물이 되었습니다. 가장 큰 어려움 중 하나는 대부분의 기계가 해외 시장에서 판매되고 활용된다는 사실에서 비롯되었습니다. 이러한 광범위한 유통으로 인해 기계를 추적하고 모니터링하는 것이 복잡한 작업이 되었으며, 물류 장애물을 극복하기 위해 딜러와의 긴밀한 협력이 필요했습니다. 또한 디에시는 고급 진단 시스템의 부재로 인한 문제에도 직면했습니다. 이러한 시스템이 없었기 때문에 효율적인 고객 서비스 제공이 어려웠고, 그 결과 기계 다운타임이 증가했습니다. 기존 프로세스는 현장 서비스에 크게 의존했기 때문에 비용과 시간이 많이 소요되어 서비스 시간이 길어지고 고객 응답 시간이 지연되었습니다.

또한 고객의 특정 기술 요구 사항에 따라 맞춤형 솔루션을 제공하고자 하는 Dieci의 노력으로 모니터링 프로세스가 더욱 복잡해져 보다 포괄적이고 유연한 장비 관리 시스템이 필요했습니다. 고급 진단 기능의 부재는 고객 서비스에 영향을 미쳤고 차량의 생산성을 극대화하고 장비 가동 중단 시간을 최소화하는 Dieci의 능력에 장애가 되었습니다. 고객 서비스는 주로 현장에서 이루어졌으며, 고객은 딜러에게 사진이나 동영상을 보내 개입을 요청했습니다. 이러한 접근 방식은 높은 서비스 비용, 문제 해결을 위한 기술자의 여러 차례 방문, 서비스 및 응답 시간 연장, 신속하고 효율적인 현장 서비스를 보장하기 위한 방대한 기술자 네트워크의 필요성 등 몇 가지 중요한 문제를 야기했습니다. 또한 복잡하고 진화하는 Dieci 제품군의 특성으로 인해 공식적인 교육과 매뉴얼로는 고객을 지원하는 데 불충분한 경우가 많았기 때문에 보다 발전된 솔루션이 필요했습니다.

이러한 운영상의 어려움에 직면한 디에치는 OEM을 위한 프로이미온의 글로벌 텔레매틱스 솔루션을 구현하기로 결정했습니다. 이러한 결정은 프로이미온의 업계 리더십, 서비스 품질에 대한 강력한 의지, 그리고 디에시 기계의 주요 부품 공급업체인 댄포스와의 파트너십에 힘입은 결과였습니다. 포괄적인 솔루션은 CANlink® 모바일 Var. PLUS+1, 데이터플랫폼, 데이터포털로 구성되어 강력한 모니터링 및 데이터 관리 기능을 제공합니다. 또한 Dieci는 프로이미온과 긴밀히 협력하여 원활한 데이터 전송을 위해 REST API를 활용하여 특정 요구사항에 맞게 소프트웨어를 맞춤화했습니다.

이탈리아의 인더스트리 4.0 이니셔티브가 제공하는 재정적 혜택도 디에치가 프로이미온의 텔레매틱스 솔루션을 채택하기로 결정하게 된 동기가 되었습니다. 장기적인 가치와 미래 성장 잠재력을 인식한 디에치는 고급 텔레매틱스 솔루션에 전략적으로 투자했습니다. 이를 통해 고객의 요구를 충족하고 인더스트리 4.0이 제시하는 기회를 받아들일 준비가 된 텔레핸들러 시장의 선두에 서게 되었습니다. 프로이미온과의 협업을 통해 디에치는 종합적인 맞춤형 모니터링 시스템을 확보하여 효율적인 장비 관리, 사전 예방적 유지보수, 효과적인 장비 활용을 실현할 수 있게 되었습니다.

디에시는 OEM을 위한 프로이미온의 글로벌 텔레매틱스 솔루션을 도입한 결과 상당한 이점을 얻었습니다. 실시간 모니터링, 원격 서비스 기능 및 고급 진단을 통해 고객 서비스가 크게 개선되어 기계 가동 중단 시간이 30% 감소하고 원격으로 해결된 사례 수가 25% 증가했으며 출장 비용도 20% 절감되었습니다. 또한 Dieci는 댄포스와 프로이미온의 파트너십을 활용하여 경쟁업체와 차별화되는 중요한 지적 재산에 액세스할 수 있었습니다. 이러한 통합을 통해 Dieci는 텔레매틱스 솔루션 내에서 댄포스 구성 요소의 성능과 기능을 최대한 활용하여 성능과 기능을 더욱 향상시킬 수 있었습니다.

프로이미온의 텔레매틱스 시스템과 SAP의 통합은 인더스트리 4.0의 요구사항에 완벽하게 부합하면서 Dieci의 내부 프로세스를 크게 개선했습니다. 이러한 통합을 통해 Dieci는 기술 혁신의 선두에 서고 운영 효율성을 높일 수 있게 되었습니다. 인더스트리아 4.0 표준을 준수함으로써 Dieci의 운영이 가속화되었을 뿐만 아니라 이탈리아 정부가 제시한 재정적 혜택을 받을 수 있는 입지를 확보했습니다. 이러한 재정적 이점은 미래 지향적이고 재정적으로 신중한 운영 환경을 조성하는 데 있어 프로이미온의 텔레매틱스 솔루션이 제공하는 다양한 이점을 강조하면서 디에시와 그 고객들에게 큰 힘이 되고 있습니다.

텔레매틱스 솔루션은 전 세계 장비를 모니터링 및 진단하고, 유지보수 작업을 최적화하며, 효율성을 개선할 수 있게 했을 뿐만 아니라 차량 개발에도 중요한 역할을 했습니다. 모니터링 시스템을 활용하여 차량 사용량을 평가하고 반복되는 고장을 식별하여 제품을 개선하고 문제를 줄일 수 있습니다. 또한 Dieci의 엔지니어들은 원격 모니터링을 활용하여 테스트 중에 신제품 개발을 분석함으로써 개발 효율성을 개선하고 출시 기간을 단축합니다. 따라서 텔레매틱스는 Dieci의 미래 발전을 위한 명확한 정보와 인사이트를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 텔레매틱스를 차량 개발 프로세스에 통합함으로써 미래의 기계에 첨단 텔레매틱스 기능이 탑재될 수 있도록 보장합니다.

이러한 긍정적인 결과와 부문 발전으로 텔레매틱스 서비스가 탑재된 기계의 판매량이 전 세계적으로 증가하여 건설 및 농업 장비 시장의 선두주자로서의 디에치의 입지가 더욱 공고해질 것으로 기대됩니다.