유지 관리 작업을 위한 3가지 새로운 업데이트
기계 유지보수 작업 내역, 완료 메모, 유지보수 체크리스트를 통해 유지보수 서비스를 개선하세요.
유지 관리 작업을 위한 이 세 가지 새로운 기능은 다음과 같습니다.
- 유지 관리 프로세스 간소화
- 유지 관리의 투명성 향상
- 고객과의 커뮤니케이션 개선
- 고객 신뢰도 향상
정기 유지보수 서비스는 애프터서비스 부서의 중요한 부분이며 고객과 정기적으로 소통할 수 있는 기회입니다. 따라서 우수한 서비스 경험으로 고객의 요구를 지원하는 신뢰할 수 있는 파트너임을 보여줄 수 있는 완벽한 기회입니다. 그 중 하나는 완전히 디지털화되어 효율적이고 빠르며 쉽게 평가할 수 있는 프로세스를 만드는 것입니다.
프로이미온은 데이터포털의 서비스 유지보수 기능을 최적화하여 워크플로우를 개선하고 업무를 더 쉽게 처리할 수 있도록 끊임없이 노력하고 있습니다. 비즈니스와 고객을 위한 유지보수 서비스의 수준을 높이고 싶다면, 이 세 가지 새로운 기능을 DataPortal에 통합하는 것만큼 좋은 방법은 없습니다. 이 기능들은 프로세스를 더욱 투명하게 만들고 모든 사람이 현재 진행 상황을 계속 파악할 수 있게 해줍니다. 이러한 업데이트를 통해 유지 관리 서비스를 제어하여 고객을 지원하고, 고객이 지속적으로 업데이트하고 참여하여 귀사가 고객의 최선의 이익을 염두에 두고 있다는 것을 알 수 있도록 하세요.
유지 관리 작업 내역
유지 관리 작업 기록 기능을 사용하면 유지 관리 프로세스를 더욱 투명하고 가시적으로 관리할 수 있습니다. 모든 작업을 완전히 디지털 방식으로 추적할 수 있습니다. 유지보수 서비스 기한이 도래하면 DataPortal에서 다양한 작업을 수행해야 하며, 이러한 작업은 유지보수 작업 이력으로 추적됩니다.
이 업데이트는 유지보수 관리자가 프로세스를 감독하고 각 머신의 유지보수 일정을 추적하는 데 도움이 됩니다.
이를 통해 유지보수 작업을 실수로 간과하지 않고 유지보수 관리자와 고객이 현재 서비스 상태와 이전에 이미 수행한 작업을 추적할 수 있으므로 프로세스가 더욱 효율적입니다.
완료 노트
완료 메모 기능으로 서비스 부서와 고객 사이에 또 다른 커뮤니케이션 계층을 추가하세요.
이 기능을 사용하면 서비스 예약 중에 수행된 추가 작업이나 기계에 대한 메모 등 중요한 사항을 고객에게 간략하게 알릴 수 있습니다. 예를 들어 유지보수 중에 예비 부품을 추가로 교체해야 하므로 청구 금액이 더 높아진다고 가정해 보겠습니다.
이 경우 고객에게 불쾌한 놀라움을 주지 않기 위해 여기에 이 사실을 언급할 수 있습니다. 다른 예로는 소유자에게 도움이 되는 기계에 대한 관찰 사항을 들 수 있습니다.
완료 노트는 선택 사항이며 필요한 경우 완전한 투명성을 제공하기 위해 최종 보고서에 포함됩니다.
유지보수 서비스 체크리스트
유지보수 서비스 체크리스트는 유지보수 서비스를 마무리하고 서비스 기술자가 유지보수 중에 수행한 서비스를 고객에게 보여줄 수 있도록 합니다.
예를 들어 연료 필터를 교환했는지, 점화 플러그를 교체했는지, 에어컨을 수리했는지 고객에게 알릴 수 있습니다. 이 정보를 추가하면 고객에게 기계와 수행된 유지보수 서비스에 대한 세부 정보를 제공하여 고객과 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.
다시 한 번 강조하지만, 고객과 소통할 때 투명성은 신뢰를 구축하고 유지하기 위한 핵심 요소입니다.
결론
정기 유지보수 서비스는 기계뿐만 아니라 고객 관계도 유지할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 이 부서의 이 세 가지 기능을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 발전시키고 개선하면 고객이 신뢰할 수 있고 필요한 경우 지원과 도움을 줄 준비가 되어 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
유지보수 작업 기록, 완료 메모 및 유지보수 서비스 체크리스트를 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서에서 확인할 수 있으며, 해당 기능의 작동 방식에 대한 자세한 정보도 확인할 수 있습니다.
다시는 제품 업데이트를 놓치지 마세요.
가장 중요한 제품 업데이트가 담긴 정기 뉴스레터에 가입하세요.