Dieci

Dieci, azienda leader nella produzione di macchine per l'edilizia e l'agricoltura da oltre 60 anni, ha dovuto affrontare una serie di sfide per tracciare e monitorare le proprie macchine in tutto il mondo. Aveva bisogno di una soluzione telematica che consentisse l'accesso remoto per scopi tecnici e post-vendita. Con una gamma diversificata di macchine e soluzioni personalizzate, il monitoraggio e la manutenzione della flotta erano complessi. Dieci mirava a migliorare il servizio clienti, ridurre i tempi di fermo macchina e ottimizzare i processi di manutenzione. Per questo ha cercato una soluzione in grado di fornire funzionalità di monitoraggio, diagnostica e assistenza remota in tempo reale.

Dieci ha incontrato diverse sfide operative che hanno rappresentato un ostacolo significativo. Una delle difficoltà principali derivava dal fatto che la maggior parte delle macchine veniva venduta e utilizzata nei mercati esteri. Questa distribuzione capillare ha reso la tracciabilità e il monitoraggio delle macchine un compito complesso, che ha richiesto una stretta collaborazione con i concessionari per superare gli ostacoli logistici. Inoltre, Dieci ha dovuto affrontare problemi derivanti dall'assenza di un sistema diagnostico avanzato. Senza un sistema di questo tipo, fornire un'assistenza efficiente ai clienti è diventata una sfida, con conseguente aumento dei tempi di fermo macchina. Il processo esistente si affidava in larga misura all'assistenza in loco, che si rivelava costosa e dispendiosa in termini di tempo, con conseguenti tempi di assistenza più lunghi e ritardi nella risposta ai clienti.

Inoltre, l'impegno di Dieci a fornire soluzioni personalizzate in base alle specifiche esigenze tecniche dei clienti ha complicato ulteriormente il processo di monitoraggio, rendendo necessario un sistema di gestione del parco macchine più completo e flessibile. L'assenza di una diagnostica avanzata ha avuto un impatto sul servizio clienti e ha ostacolato la capacità di Dieci di garantire la massima produttività dei loro veicoli e di ridurre al minimo i tempi di fermo macchina. L'assistenza ai clienti era condotta principalmente in loco, dove i clienti inviavano foto o video ai concessionari per richiedere un intervento. Questo approccio ha dato origine a diverse criticità, tra cui gli elevati costi di assistenza, le molteplici visite dei tecnici per risolvere i problemi, i tempi di assistenza e di risposta prolungati e la necessità di una vasta rete di tecnici per garantire un'assistenza rapida ed efficiente in loco. Inoltre, la natura complessa ed evolutiva della gamma di prodotti Dieci rendeva spesso insufficiente la formazione formale e i manuali per assistere i clienti, rendendo necessaria una soluzione più avanzata.

Di fronte a queste sfide operative, Dieci ha deciso di implementare la soluzione Global Telematics di Proemion per gli OEM. La decisione è stata dettata dalla leadership di Proemion nel settore, dal forte impegno nella qualità del servizio e dalla partnership con Danfoss, uno dei principali fornitori di componenti per le macchine di Dieci. La soluzione completa consisteva in CANlink® mobile Var. PLUS+1, Dataplatform e DataPortal, che offrono solide capacità di monitoraggio e gestione dei dati. Inoltre, Dieci ha collaborato strettamente con Proemion per adattare il software alle sue esigenze specifiche, utilizzando le API REST per una trasmissione dei dati senza interruzioni.

La decisione di Dieci di adottare la soluzione telematica di Proemion è stata motivata anche dai vantaggi fiscali offerti dalle iniziative di Industria 4.0 in Italia. Riconoscendo il valore a lungo termine e il potenziale di crescita futura, Dieci ha investito strategicamente in una soluzione telematica avanzata. In questo modo si è posizionata all'avanguardia del mercato dei sollevatori telescopici, pronta a soddisfare le richieste dei clienti e a cogliere le opportunità offerte dall'Industria 4.0. Grazie alla collaborazione con Proemion, Dieci ha ottenuto un sistema di monitoraggio completo e su misura, che consente una gestione efficiente della flotta, una manutenzione proattiva e un utilizzo efficace delle macchine.

L'implementazione da parte di Dieci della soluzione Global Telematics di Proemion per gli OEM ha portato a benefici significativi per l'azienda. Grazie al monitoraggio in tempo reale, alle funzionalità di assistenza remota e alla diagnostica avanzata, il servizio clienti è migliorato in modo significativo, riducendo i tempi di fermo macchina del 30% e aumentando il numero di casi risolti da remoto del 25%, con un risparmio del 20% sui costi di viaggio. Inoltre, Dieci ha sfruttato la partnership di Proemion con Danfoss, ottenendo l'accesso a una proprietà intellettuale cruciale che la distingueva dalla concorrenza. Questa integrazione ha permesso a Dieci di sfruttare appieno le capacità e le funzionalità dei componenti Danfoss all'interno della soluzione telematica, migliorando ulteriormente le prestazioni e la funzionalità.

L'integrazione del sistema telematico di Proemion con SAP ha migliorato in modo significativo i processi interni di Dieci, allineandosi perfettamente con i requisiti di Industria 4.0. Questa integrazione pone Dieci all'avanguardia dell'innovazione tecnologica e porta efficienza operativa. La conformità agli standard di Industria 4.0 non solo ha accelerato le operazioni di Dieci, ma ha anche permesso di ottenere i benefici fiscali previsti dal governo italiano. Questo vantaggio finanziario rappresenta una spinta significativa per Dieci e i suoi clienti, evidenziando i diversi benefici della soluzione telematica di Proemion nel promuovere un ambiente operativo lungimirante e finanziariamente prudente.

La soluzione telematica non solo ha permesso a Dieci di monitorare e diagnosticare le macchine in tutto il mondo, ottimizzare le operazioni di manutenzione e migliorare l'efficienza, ma ha anche svolto un ruolo cruciale nello sviluppo dei veicoli. Utilizzando i sistemi di monitoraggio, è possibile valutare l'utilizzo dei veicoli e identificare i guasti ricorrenti, con conseguenti miglioramenti dei prodotti e riduzione dei problemi. Inoltre, gli ingegneri della Dieci sfruttano il monitoraggio remoto per analizzare lo sviluppo di nuovi prodotti durante i test, con conseguente miglioramento dell'efficienza dello sviluppo e riduzione dei tempi di commercializzazione. La telematica, quindi, svolge un ruolo cruciale nel fornire informazioni chiare e approfondimenti per i futuri progressi di Dieci. Inoltre, integrando la telematica nel processo di sviluppo dei veicoli, Dieci garantisce che le macchine future saranno dotate di funzionalità telematiche avanzate.

I risultati positivi e lo sviluppo del settore dovrebbero far aumentare il numero di macchine vendute con servizi telematici a livello internazionale, consolidando la posizione di Dieci come leader nel mercato delle macchine edili e agricole.