Bergmann

I dumper compatti della Bergmann, azienda a conduzione familiare, raggiungono clienti in Europa, Australia, Sud America e Nord America. Soprattutto con l'espansione del mercato negli Stati Uniti, in Canada e in Messico e con la consegna di un gran numero di macchine, l'azienda tedesca voleva fornire funzionalità di diagnostica e manutenzione professionali ed efficienti che non dipendessero dalla posizione della macchina.

Bergmann aveva bisogno di visualizzare tutti i dati rilevanti della macchina da un'unica postazione remota e di automatizzare la programmazione della manutenzione e la comunicazione con i clienti. Bergmann ha deciso di adottare un'implementazione più ampia della soluzione telematica integrata PLUS+1, conforme a Danfoss, per raggiungere i suoi obiettivi di assistenza.

Inizialmente, Bergmann era interessato solo a una soluzione che consentisse il servizio via etere; tuttavia, è apparso subito evidente che l'azienda avrebbe potuto ottenere maggiori vantaggi con il partner giusto.

Proemion e Bergmann hanno lavorato a una soluzione che soddisfacesse le esigenze del cliente. Bergmann ha deciso di dotare ogni veicolo spedito in Nord America di un'unità di controllo telematica (TCU). Una soluzione che l'importatore generale negli Stati Uniti appoggiava pienamente, dato che la telematica è da tempo disponibile e standardizzata negli Stati Uniti, in Canada e in Messico.

La telematica offre a Bergmann la possibilità di diagnosticare i problemi delle macchine a distanza e di ottenere informazioni critiche sull'uso delle macchine in garanzia. Con il portale "b.Connect", Bergmann sta introducendo registri di assistenza non cartacei per la manutenzione documentata e la documentazione storica del comportamento dei concessionari e delle operazioni del parco noleggio Bergmann. È in fase di progettazione anche un'applicazione mobile per il portale di manutenzione, per facilitare ai tecnici l'accesso alle informazioni necessarie da qualsiasi luogo.

Ora, ogni cliente Bergmann può ottenere dati precisi sulla macchina, risoluzione degli eventi di assistenza e supporto esteso. Grazie a rapporti personalizzabili, è possibile registrare rapidamente problemi complessi e stamparli per mostrare le prestazioni di ogni macchina. Un'affidabile panoramica della manutenzione riporta anche l'esatto stato di manutenzione di ogni macchina.

Con la versione PLUS+1® della TCU mobile CANlink, i tecnici Bergmann possono accedere direttamente ai sistemi di trasmissione dei veicoli e fornire un servizio di prima classe dal produttore per ridurre al minimo i tempi di fermo macchina in tutto il mondo.

L'assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e i tempi di inattività ridotti al minimo parlano da soli: La soluzione telematica "b.Connect" di Bergmann ha dato i suoi frutti. La soluzione non ha avuto successo solo in Nord America; ora vi fanno affidamento anche clienti europei, australiani e di alcune parti del Sud America.

Il monitoraggio digitale delle macchine ha aperto a Bergmann maggiori opportunità di offrire servizi di assistenza a distanza. Ad esempio, i clienti vedono i ricambi necessari per la manutenzione richiesta direttamente nel portale telematico e vengono collegati al prodotto giusto sul portale dei ricambi Bergmann "b.Parts". Un altro caso d'uso è l'interfaccia tra la telematica e il portale di assistenza Bergmann, "b.Support". Con un solo clic, i clienti possono importare gli errori o i problemi della macchina direttamente nell'interfaccia "b.Support" del servizio di assistenza per ricevere assistenza.

I tempi di assistenza sono stati ridotti grazie a un'ampia pianificazione preventiva. In passato, un tecnico doveva spesso fare due viaggi per risolvere un problema. Con l'aiuto della telematica, in molti casi è possibile analizzare il guasto direttamente sul posto. Inoltre, l'assistenza in loco può essere pianificata ed eseguita in modo più efficiente o non è più necessaria in alcuni casi, come ad esempio per gli aggiornamenti del software della macchina. Grazie alla bidirezionalità dei dispositivi telematici, i tecnici sono in grado non solo di accedere ma anche di inviare informazioni. Gli aggiornamenti software possono essere offerti in modo sicuro ed efficiente tramite aggiornamenti remoti over-the-air. Se altrimenti un tecnico dell'assistenza doveva recarsi in cantiere per eseguire l'aggiornamento in loco, ora questa visita può essere completamente omessa. La riduzione degli spostamenti non è solo un vantaggio per il portafoglio, ma anche per l'ambiente. La nuova visione delle macchine in garanzia aiuta Bergmann a gestire i costi post-vendita.

Anche i rapporti individuali sono stati un aspetto positivo della soluzione telematica di Bergmann. Non è mai stato così facile tenere traccia del numero di viaggi effettuati dalle macchine all'ora o della quantità di materiale movimentato in un determinato periodo di tempo. La trasparenza offerta dalla telematica offre all'utilizzatore della macchina e al produttore informazioni preziose che prima erano impossibili da ottenere.

Anche il team di ricerca e sviluppo di Bergmann ne trae vantaggio, in quanto sviluppa nuovi veicoli elettrici. Grazie alla telematica, può vedere come funzionano queste macchine sul campo per ottimizzare i nuovi modelli e le nuove funzionalità prima che vengano introdotti sul mercato.

Bergmann Maschinenbau GmbH & Co. KG è un'azienda a conduzione familiare con sede a Meppen, in Germania. Dalla sua fondazione nel 1960, i veicoli per la movimentazione dei materiali, o in breve i dumper, sono diventati la competenza principale dell'azienda. Oltre a diversi modelli di serie, viene prestata particolare attenzione ai veicoli speciali di tutti i tipi. Che si tratti di costruzione di binari, di condutture o di applicazioni municipali: Bergmann convince per la qualità senza compromessi.