Guida

Trasformare l'assistenza: L'eccellenza digitale e a distanza con la telematica

Un servizio e un'esperienza post-vendita eccellenti aumentano la soddisfazione dei clienti e le vendite ricorrenti. Pertanto, fornire un servizio eccezionale non è più solo un lusso, ma una necessità. Una soluzione di assistenza remota può farvi risparmiare denaro e creare un effetto WOW con il cliente.

Creare una strategia di assistenza remota con la telematica

L'assistenza tempestiva e la corretta manutenzione delle macchine mobili che producete sono essenziali per mantenere i vostri clienti e la reputazione della vostra azienda come OEM. Considerate che, secondo l'International Journal of Engineering Science Invention, la manutenzione delle macchine edili contribuisce a circa il 40% dei costi totali di superamento dei progetti edilizi. La telematica può aiutarvi a passare a una strategia di assistenza remota, digitale e preventiva, con processi semplificati che migliorano la produttività dell'assistenza e il servizio ai clienti. Facilitando il monitoraggio e l'esecuzione dei programmi di manutenzione, la telematica vi aiuta a mantenere l'efficienza delle macchine, a ridurre al minimo le richieste di garanzia e a prevenire gli infortuni dell'operatore e gli incidenti causati da guasti alle attrezzature. La telematica può anche aiutarvi a soddisfare la crescente domanda dei clienti, consentendovi di risolvere più rapidamente i problemi di manutenzione e assistenza, facendo così risparmiare tempo ai vostri clienti e limitando le interruzioni delle loro normali attività.

Situazione attuale

Diagnostica del bus CAN senza telematica

Senza la telematica, la diagnosi di una macchina richiede un collegamento fisico via cavo allo strumento di assistenza. Si tratta di una situazione praticabile, ma che richiede la presenza di un tecnico dell'assistenza sul posto, per estrarre i dati da una macchina alla volta.

Un modo migliore

Modalità Proemion Realtime per le sessioni di servizio

L'assistenza remota elimina la necessità per i tecnici dell'assistenza di eseguire diagnosi in loco. Possono valutare l'intera flotta da qualsiasi luogo. Ad esempio, con Proemion, è possibile utilizzare il CANlink® mobile 3600 per sostituire i cavi. Attivare sessioni di assistenza remota che consentono di utilizzare i dati in tempo reale per diagnosticare le macchine da qualsiasi luogo. Questa funzionalità può essere supportata dallo strumento di assistenza esistente o dal nostro Proemion Remote Service Tool.

Il Remote Service Tool è un'applicazione desktop che funziona con CANlink mobile per visualizzare in tempo reale i dati CAN della vostra flotta globale. Lo strumento è facile da personalizzare e dispone di varie funzioni, tra cui strumenti del cockpit e display di stato.

Se disponete di uno strumento di servizio esistente, è facile collegare l'hardware Proemion al vostro sistema. Abbiamo collaborato con i più noti produttori di controller per fornire la connettività remota ai loro strumenti di assistenza OEM. I nostri Bosch Rexroth e Danfoss PLUS+1 sono già presenti, ma possiamo ospitare anche altri strumenti di assistenza.

Vantaggi

Migliorare il servizio clienti e ridurre i costi

Secondo un rapporto di McKinsey & Company, oltre il 50% di tutti i produttori OEM ritiene che l'aftermarket sia sempre più essenziale per le loro attività. L'introduzione della telematica nella vostra strategia di assistenza sblocca molteplici vantaggi per l'aftermarket: una maggiore efficienza e produttività sono solo l'inizio. Potete anche:

Ridurre le spese passanti

Il cliente non deve sostenere inutili spese di viaggio quando la diagnosi remota rivela un problema che può essere risolto con un semplice aggiornamento della centralina.

Riduzione dei tempi di fermo macchina

Quando i tecnici dell'assistenza sono in grado di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi delle macchine, i clienti hanno meno tempi di inattività e la loro soddisfazione rimane elevata.

Offrire opzioni di servizio premium

Le diagnosi possono essere eseguite ovunque da tecnici altamente qualificati, anche quando gli spostamenti non sono praticabili. L'assistenza post-vendita "a risposta immediata" può essere offerta come servizio a valore aggiunto quando si dispone di una strategia di assistenza remota alimentata dalla telematica.

Risparmiare tempo

I problemi vengono risolti più rapidamente quando i tecnici dell'assistenza possono eseguire la diagnostica iniziale della macchina in remoto. Gli spostamenti sono necessari solo per la sostituzione dei componenti difettosi e non per la diagnosi iniziale.

Evitare la riqualificazione

Gli strumenti di assistenza esistenti possono supportare la connettività in tempo reale di Proemion. Questa opzione offre tutti i vantaggi della connettività remota senza la necessità di riqualificare il personale su nuovi strumenti.

Personalizzate la vostra soluzione

Gli strumenti di servizio interni possono essere sviluppati rapidamente utilizzando gli strumenti di Proemion Dashboard. Ciò avviene semplicemente tramite configurazione e senza i costi associati al mantenimento di un team di ricerca e sviluppo software.

Risparmi con una strategia di assistenza remota

Questo esempio di calcolo si basa su un cliente reale con circa 1600 macchine. Ogni anno il cliente può eseguire circa 1200 interventi di assistenza in remoto. Secondo le nostre stime, nel 30% circa dei casi non è stato necessario alcuno spostamento aggiuntivo.