Restituzione del prodotto - RMA
Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, potete richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto.
Prima di richiedere la restituzione della merce, vi consigliamo di contattare il nostro team di assistenza. Potrebbe essere possibile risolvere i vostri reclami in altro modo e altrimenti avviare una rapida elaborazione del vostro reso.
Processo di restituzione dei prodotti
Un apparecchio difettoso non è mai piacevole e causa abbastanza frustrazione. Per rendere il processo di restituzione e analisi il più piacevole possibile per voi e per noi, desideriamo illustrarvi le singole fasi in modo breve e trasparente. Grazie alla sua assegnazione univoca (numero RMA), questo processo garantisce che la vostra richiesta venga elaborata rapidamente e che vengano ridotte al minimo le fonti di errore.
Step 1
Registrazione RMA
È possibile segnalare i dispositivi difettosi al nostro team di assistenza tramite il nostro forum sui resi dei prodotti. Inserite tutti i dispositivi difettosi e i dati ci vengono trasmessi automaticamente. Riceverete la conferma che le informazioni sono state ricevute. Il nostro team di assistenza vi contatterà al più presto con il numero RMA assegnato e i dettagli sulle fasi successive. Questa procedura si applica anche ai resi dovuti a ordini errati.
Per garantire un processo senza intoppi, non restituire il dispositivo senza un numero RMA.
Step 2
Ritorno a Proemion
Dopo aver ricevuto un numero RMA, è possibile restituire i dispositivi a noi. Il nostro team di assistenza vi fornirà l'indirizzo esatto. Vi informeremo non appena i dispositivi arriveranno.
Step 3
Indagine sugli errori
Una volta ricevuti i dispositivi, iniziamo con un'analisi dettagliata dei guasti per riprodurre il guasto descritto e verificare le condizioni del dispositivo.
Step 4
Feedback e decisione
Dopo l'analisi dell'errore, riceverete un rapporto d'indagine dal quale si può dedurre il risultato dell'indagine e le azioni successive.
Modulo di restituzione del prodotto
Inserire nel modulo tutte le informazioni sul dispositivo. Successivamente, il nostro team di assistenza riceverà all'indirizzo e-mail indicato i moduli di restituzione compilati con il numero RMA appropriato. Questo numero è necessario per l'elaborazione del reso.