Bergmann

Die Kompaktdumper des Familienunternehmens Bergmann erreichen Kunden in Europa, Australien, Südamerika und Nordamerika. Vor allem mit der Markterweiterung auf die USA, Kanada und Mexiko und der großen Anzahl von Maschinen, die dorthin geliefert werden, wollte das deutsche Unternehmen professionelle und effiziente Diagnose- und Wartungsmöglichkeiten anbieten, die nicht vom Standort der Maschine abhängig sind.

Bergmann wollte alle relevanten Maschinendaten von einem entfernten Standort aus einsehen und die Wartungsplanung und Kundenkommunikation automatisieren. Bergmann entschied sich für eine breitere Implementierung der integrierten Telematiklösung PLUS+1 von Danfoss, um seine Serviceziele zu erreichen.

Ursprünglich war Bergmann nur an einer Lösung interessiert, die einen Service über die Luft ermöglichte; es wurde jedoch schnell klar, dass das Unternehmen mit dem richtigen Partner mehr Vorteile erzielen konnte.

Proemion und Bergmann arbeiteten an einer Lösung, die den Anforderungen des Kunden entsprach. Bergmann entschied sich, jedes Fahrzeug, das nach Nordamerika geliefert wird, mit einer Telematik-Steuereinheit (TCU) auszustatten. Eine Lösung, die der Generalimporteur in den USA voll und ganz unterstützte, da Telematik in den USA, Kanada und Mexiko schon lange verfügbar und standardisiert ist.

Telematik gibt Bergmann die Möglichkeit, Probleme mit Maschinen aus der Ferne zu diagnostizieren und wichtige Einblicke in die Nutzung von Maschinen während der Garantiezeit zu gewinnen. Mit dem b.Connect" -Portal für die dokumentierte Wartung und die historische Dokumentation des Maschinenverhaltens führen Händler und Bergmann Rental Park-Betriebe papierlose Serviceunterlagen ein. Geplant ist auch eine mobile App für das Wartungsportal, die es den Technikern erleichtert, von überall auf die benötigten Informationen zuzugreifen.

Jetzt kann jeder Bergmann-Kunde präzise Maschinendaten, Lösungen für Servicefälle und erweiterten Support erhalten. Mit anpassbaren Berichten können komplexe Probleme schnell erfasst und ausgedruckt werden, um die Leistung jeder Maschine zu zeigen. Eine zuverlässige Wartungsübersicht gibt zudem Auskunft über den genauen Wartungsstatus jeder Maschine.

Mit der PLUS+1® Version der CANlink mobile TCU können Bergmann Techniker direkt auf die Antriebssysteme der Fahrzeuge zugreifen und einen erstklassigen Service - direkt vom Hersteller - anbieten, um Ausfallzeiten weltweit so gering wie möglich zu halten.

24/7-Service und minimale Ausfallzeiten sprechen für sich: Die Telematiklösung b.Connect" von Bergmann hat sich bewährt. Die Lösung ist nicht nur in Nordamerika erfolgreich, auch Kunden aus Europa, Australien und Teilen Südamerikas setzen inzwischen darauf.

Die digitale Maschinenüberwachung hat Bergmann weitere Möglichkeiten eröffnet, Serviceleistungen aus der Ferne anzubieten. So sehen Kunden beispielsweise die benötigten Ersatzteile für die anstehende Wartung direkt im Telematik-Portal und werden über das Bergmann Ersatzteilportal b.Parts" mit dem richtigen Produkt verknüpft . Ein weiterer Anwendungsfall ist die Schnittstelle zwischen der Telematik und dem Bergmann Service-Portal b.Support". Mit einem Klick können Kunden Maschinenfehler oder Probleme direkt in die b.Support" -Schnittstelle der Serviceabteilung importieren, um dort Hilfe zu erhalten.

Die Servicezeiten wurden durch eine umfangreiche Vorplanung verkürzt. In der Vergangenheit musste ein Techniker oft zweimal anreisen, um ein Problem zu lösen. Mit Hilfe der Telematik ist es in vielen Fällen möglich, den Fehler bereits am Schreibtisch zu analysieren. Auch der Vor-Ort-Service kann effizienter geplant und durchgeführt werden bzw. ist in manchen Fällen, wie z. B. bei der Aktualisierung der Maschinensoftware, nicht mehr notwendig. Dank der Bidirektionalität der Telematikgeräte können die Techniker nicht nur auf Informationen zugreifen, sondern diese auch senden. Software-Updates können sicher und effizient über Remote-Over-the-Air-Updates angeboten werden. Wo sonst ein Servicetechniker zur Baustelle fahren musste, um die Aktualisierung vor Ort vorzunehmen, kann dieser Besuch nun ganz entfallen. Die Reduzierung der Reisekosten schont nicht nur den Geldbeutel, sondern auch die Umwelt. Der neue Einblick in die Maschinen, die sich in der Garantiezeit befinden, hilft Bergmann auch bei der Verwaltung der After-Sales-Kosten.

Auch die individuellen Berichte sind ein positiver Aspekt der Telematiklösung von Bergmann. Noch nie war es so einfach, nachzuvollziehen, wie viele Fahrten die Maschinen pro Stunde machen oder wie viel Material sie in einer bestimmten Zeit bewegen. Die Transparenz, die die Telematik bietet, verschafft dem Maschinennutzer und dem Hersteller wertvolle Einblicke, die bisher nicht möglich waren.

Auch das F&E-Team von Bergmann profitiert bei der Entwicklung neuer Elektrofahrzeuge. Mit Telematik können sie sehen, wie diese Maschinen im Feld arbeiten, um neue Modelle und Funktionen zu optimieren, bevor sie auf den Markt kommen.

Die Bergmann Maschinenbau GmbH & Co. KG ist ein familiengeführtes Unternehmen in Meppen, Deutschland. Seit der Gründung im Jahr 1960 sind Flurförderfahrzeuge, kurz Dumper, zur Kernkompetenz des Unternehmens geworden. Neben mehreren Serienmodellen wird auch ein besonderes Augenmerk auf Spezialfahrzeuge aller Art gelegt. Sei es im Gleisbau, im Rohrleitungsbau oder im kommunalen Einsatz: Bergmann überzeugt durch Qualität ohne Kompromisse.