Leitfaden

Transformieren Sie Ihren Service: Digitale und ferngesteuerte Exzellenz mit Telematik

Hervorragender Service und gute Erfahrungen nach dem Kauf erhöhen die Kundenzufriedenheit und die wiederkehrenden Umsätze. Daher ist ein hervorragender Service nicht mehr nur ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Mit einer Fernwartungslösung können Sie Geld sparen und einen WOW-Effekt beim Kunden erzielen.

Ausarbeitung einer Fernwartungsstrategie mit Telematik

Der rechtzeitige Service und die ordnungsgemäße Wartung der von Ihnen hergestellten mobilen Maschinen sind für die Erhaltung Ihrer Kunden und des Rufs Ihres Unternehmens als Erstausrüster unerlässlich. Bedenken Sie: Nach Angaben des International Journal of Engineering Science Invention trägt die Wartung von Baumaschinen zu etwa 40 % der Gesamtkosten von Bauprojekten bei, die überschritten werden. Telematik kann Ihnen dabei helfen, zu einer Service-Strategie überzugehen, die ferngesteuert, digital und präventiv ist, mit rationalisierten Prozessen, die die Service-Produktivität und den Kundenservice verbessern. Indem Telematik die Überwachung und Ausführung von Wartungsplänen erleichtert, unterstützt sie Sie dabei, die Effizienz Ihrer Maschinen besser aufrechtzuerhalten, Gewährleistungsansprüche zu minimieren und Verletzungen des Bedieners sowie Unfälle aufgrund von Maschinenausfällen zu vermeiden. Telematik kann Ihnen auch helfen, die steigende Kundennachfrage zu befriedigen, da Sie Wartungs- und Serviceprobleme schneller lösen können, was Ihren Kunden Zeit spart und die Unterbrechung ihres regulären Betriebs begrenzt.

aktuelle Situation

CAN-Bus-Diagnose ohne Telematik

Ohne Telematik ist für die Diagnose einer Maschine eine physische Kabelverbindung zu Ihrem Servicegerät erforderlich. Das ist eine praktikable Situation, aber sie erfordert, dass ein Servicetechniker vor Ort ist und Daten von einer Maschine nach der anderen extrahiert.

Ein besserer Weg

Proemion-Echtzeitmodus für Dienstsitzungen

Dank der Fernwartung müssen die Servicetechniker keine Vor-Ort-Diagnosen mehr durchführen. Sie können Ihre gesamte Flotte von jedem beliebigen Ort aus bewerten. Mit Proemion können Sie zum Beispiel das CANlink® mobile 3600 für den Austausch von Kabeln verwenden. Aktivieren Sie Fernwartungssitzungen, die Ihnen die Nutzung von Echtzeitdaten zur Diagnose von Maschinen von jedem beliebigen Ort aus ermöglichen. Diese Funktionalität kann entweder von Ihrem vorhandenen Servicetool oder von unserem Proemion Remote Service Tool unterstützt werden.

Das Remote Service Tool ist eine Desktop-Anwendung, die mit CANlink mobile zusammenarbeitet und eine Echtzeit-Ansicht der CAN-Daten Ihrer globalen Flotte anzeigt. Das Tool lässt sich leicht anpassen und verfügt über verschiedene Funktionen, darunter Cockpit-Instrumente und Statusanzeigen.

Wenn Sie bereits ein Service-Tool besitzen, können Sie die Proemion-Hardware ganz einfach an Ihr System anschließen. Wir sind Partnerschaften mit bekannten Steuerungsherstellern eingegangen, um eine Fernanbindung an deren OEM-Servicetools zu ermöglichen. Unsere Bosch Rexroth und Danfoss PLUS+1 sind bereits vorhanden, und wir können auch andere Servicetools einbinden.

Vorteile

Verbessern Sie den Kundenservice und senken Sie die Kosten

Einem Bericht von McKinsey & Company zufolge sind mehr als 50 % aller Erstausrüster der Meinung, dass der Ersatzteilmarkt für ihr Geschäft immer wichtiger wird. Die Einführung von Telematik in Ihre Servicestrategie eröffnet dem Ersatzteilmarkt zahlreiche Vorteile - Effizienz- und Produktivitätssteigerung sind nur der Anfang. Sie können auch:

Durchlaufende Kosten reduzieren

Der Kunde muss keine unnötigen Reisekosten bezahlen, wenn die Ferndiagnose ein Problem aufdeckt, das durch einfache ECU-Updates gelöst werden kann.

Reduzieren Sie Maschinenstillstandszeiten

Wenn Servicetechniker Maschinenprobleme schnell diagnostizieren und lösen können, haben die Kunden weniger Ausfallzeiten, und die Kundenzufriedenheit bleibt hoch.

Premium-Serviceoptionen anbieten

Diagnosen können an jedem beliebigen Ort von hochqualifizierten Technikern durchgeführt werden, selbst wenn eine Reise nicht möglich ist. Mit einer telematikgestützten Fernwartungsstrategie kann ein "Sofortreaktions"-Kundendienst als Mehrwertdienst angeboten werden.

Zeit sparen

Probleme werden schneller gelöst, wenn Ihre Servicetechniker eine erste Maschinendiagnose aus der Ferne durchführen können. Eine Reise ist nur erforderlich, wenn fehlerhafte Komponenten ausgetauscht werden und nicht für die erste Diagnose.

Umschulung vermeiden

Vorhandene Service-Tools können die Echtzeit-Konnektivität von Proemion unterstützen. Diese Option bietet alle Vorteile der Fernkonnektivität, ohne dass das Personal auf neue Tools umgeschult werden muss.

Passen Sie Ihre Lösung an

Mit den Proemion Dashboard-Tools können interne Service-Tools schnell entwickelt werden. Dies geschieht einfach durch Konfiguration und ohne die Kosten, die mit der Unterhaltung eines Software-F&E-Teams verbunden sind.

Einsparungen durch eine Fernwartungsstrategie

Dieses Rechenbeispiel basiert auf einem realen Kunden mit etwa 1600 Maschinen. Pro Jahr kann der Kunde etwa 1200 Servicefälle aus der Ferne durchführen. Wir schätzen, dass in etwa 30 % der Fälle keine zusätzlichen Reisen erforderlich waren.