Produktrückgabe - RMA
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder einen Austausch des Produkts beantragen.
Bevor Sie eine Rücksendung von Waren beantragen, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen. Es kann möglich sein, Ihre Beschwerden auf andere Weise zu lösen und ansonsten eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu veranlassen.
Prozess der Produktrückgabe
Ein defektes Gerät ist nie schön und sorgt für genügend Frust. Um den Rückgabe- und Analyseprozess für Sie und uns so angenehm wie möglich zu gestalten, möchten wir Ihnen die einzelnen Schritte kurz und transparent aufzeigen. Dieser Prozess stellt durch seine eindeutige Zuordnung (RMA-Nummer) sicher, dass Ihr Anliegen schnell bearbeitet wird und möglichst viele Fehlerquellen minimiert werden.
Step 1
RMA-Registrierung
Über unser Retourenforum können Sie die defekten Geräte an unser Serviceteam melden. Sie geben alle defekten Geräte ein und die Daten werden automatisch an uns übermittelt. Sie erhalten eine Bestätigung, dass die Informationen eingegangen sind. Unser Serviceteam setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung und teilt Ihnen die vergebene RMA-Nummer und die weiteren Schritte mit. Dieser Prozess gilt auch für Rücksendungen aufgrund von Fehlbestellungen.
Bitte senden Sie das/die Gerät(e) nicht ohne RMA-Nummer an uns zurück, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Step 2
Rückkehr zu Proemion
Nachdem Sie eine RMA-Nummer erhalten haben, können Sie die Geräte an uns zurückschicken. Unser Serviceteam wird Ihnen die genaue Adresse mitteilen. Wir informieren Sie, sobald die Geräte eintreffen.
Step 3
Untersuchung von Fehlern
Sobald wir die Geräte erhalten, beginnen wir mit einer detaillierten Fehleranalyse, um den beschriebenen Fehler zu reproduzieren und den Zustand des Geräts zu überprüfen.
Step 4
Feedback und Entscheidung
Nach der Fehleranalyse erhalten Sie einen Untersuchungsbericht, aus dem sich das Ergebnis der Untersuchung und die Folgemaßnahmen ableiten lassen.
Rückgabeformular für Produkte
Bitte tragen Sie alle Geräteinformationen in das Formular ein. Anschließend erhalten Sie von unserem Service-Team die ausgefüllten Rücksendeformulare mit der entsprechenden RMA-Nummer an die angegebene E-Mail-Adresse. Diese ist für die reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung erforderlich.